Отзыв на Hotel Grand Efe 4

Отдыхала в этом отеле летом в июне 2017. В последний день отдыха 17.06.2017 в 12.00 я освободила номер и оставила свои вещи в комнате для хранения багажа до прибытия трансфера в аэропорт в 17.45. В 16.00 того же дня я обнаружила, что пропала одна из моих сумок, и обратилась на ресепшн.
Персонал гостиницы уже знал о пропаже и сообщил мне, что гости гостиницы по ошибке забрали мою сумку.
Туристы сами позвонили в Grand Efe и сообщили о случившемся.
На мой вопрос, когда вещи вернут, сотрудники гостиницы ответили, что не знают.
На мою просьбу позвонить и уточнить у тех туристов данную информацию, ответили, что не знают, куда звонить, связь утеряна.
Соблюдая абсолютное спокойствие, отвечали, что ничем не могут мне помочь.
Персонал проявил полную халатность и безразличие, не предпринял никаких действий по сохранности и возврату моих вещей.
Хотя о случившемся стало известно более, чем за два часа до прибытия за мной трансфера в аэропорт, ситуация так и не разрешилась.
Несмотря на то, что гостиница несёт ответственность за сохранность багажа, и что комната хранения багажа оборудована видеонаблюдением, вещи могут просто исчезнуть.
А в ответ можно услышать, что помочь вам не могут и не знают, что делать.
Связавшись со своим гидом, объяснила, что произошло.
Он пообещал помощь в решении этой ситуации.
А я со слезами на глазах, без сувениров и своих личных вещей уехала домой, в то время, как на ресепшене Grand Efe царило полное спокойствие.

Дальше - “лучше”. Спустя несколько дней гид сообщил, что мои вещи вернули в отель.
Он сказал, что Grand Efe отправит мне вещи почтой, передал в отель мой точный почтовый адрес.
Спустя ещё несколько дней я уточнила у гида, отправили ли мне мой багаж?
Получила ответ, что в стране праздники и почта не работает.
А мой багаж будет отправлен сразу после праздников, то есть 03.07.2017. Терпеливо ждала ещё две недели.
И тут мне гид сообщил (цитирую):

“Добрый день, Татьяна.
Объясню Вам ситуацию.
Я не нахожусь в отеле Grand Efe, с июля месяца я работаю в других в отелях, в Кушадасах.
Вчера вы отправили мне сообщение.
Я был удивлён, что отель ещё не отправил вам багаж, они обещали после праздников.
Я позвонил в отель, чтобы разобраться в ситуации.
Ответом я был крайне удивлён.
Ваш багаж в отеле и его не планирует Grand Efe отправлять вообще.
Руководство отеля заявило, что туристы могут приехать в следующем году и забрать самостоятельно.”

Вывод: морем и солнцем можно наслаждаться и в других отелях.
Безопасность превыше всего, здесь она отсутствует.
Очень поразили равнодушие и некомпетентность персонала, а также мотивация возвращения туристов в отель.
За хорошим настроением и положительными эмоциями и впечатлением НЕ РЕКОМЕНДУЮ ехать в отель CLUB HOTEL GRAND EFE 4* (Кушадасы, Оздере).

P.S. Вещи вернули с другими туристами 23.07.2017. Выражаю огромную благодарность гиду Андрею за помощь в организации возврата моего багажа.