Отзыв на Moyo Luxury Hotel & Beach 3

Я даю MOYO 2 / 5 звезд только из-за исключительного персонала в баре и пляжном клубе, а также за очаровательный вид общей внешней территории, которую мы нашли действительно красивой.
Однако мы столкнулись с неприятным инцидентом, который был плохо урегулирован и потенциально мог испортить впечатления других гостей.
В отеле работает камердинер, а это означает, что гости не могут припарковать свои машины самостоятельно и должны доверить ключи камердинеру, который занимается парковкой.
Эти ключи хранятся на стойке регистрации до тех пор, пока они не понадобятся снова.
Во время нашего четырехдневного пребывания в Мойо на второе утро парковщик вернул нашу машину со значительными царапинами сзади и повреждением легкосплавной шины.
Мы незамедлительно сообщили о повреждении, и нас проинформировали, что генеральный директор решит этот вопрос.
К сожалению, большинству сотрудников не хватало свободного владения английским языком, что приводило к плохому общению и невниманию к нашим проблемам.
В тот вечер мы спросили администратора о новостях, и она сообщила, что отель не может нести никакой ответственности за ущерб, так как не было никаких доказательств, и сказала нам получить разрешение на соседней вилле, чтобы получить доступ к их камерам наблюдения (поскольку в отеле их не было), чтобы расследуем инцидент сами.
Это оставило нас недоверчивыми, и мы снова спросили, когда мы можем поговорить с генеральным директором.
Несмотря на постоянные просьбы, генеральный директор так и не выполнил их, и проблема осталась без внимания.
Мы сказали сотрудникам стойки регистрации, что уходим в 10 утра, а в 10:30 после ожидания в фойе к нам подошел менеджер, говорящий по-английски, и поприветствовал нас: «У меня для вас плохие новости.
Она сказала нам запросить отчет полиции, и этот отель не может взять на себя никакой ответственности.
До вылета оставалось немного времени, и мы вышли из отеля.
Мы ожидали, что в отеле будут приняты основные меры безопасности, такие как камеры, тем более что они предлагают услуги парковщика, когда наша машина находилась под их присмотром в течение длительного времени.
Мы предполагали, что у них будет какая-то форма страхования или защиты от таких инцидентов.
Однако мы были разочарованы, особенно потому, что автомобиль был арендован, и нам пришлось возмещать ущерб без каких-либо извинений со стороны отеля.
Бронируя отель за границей, можно было бы надеяться чувствовать себя в безопасности и заботиться о себе, но, к сожалению, наш опыт в Мойо был совершенно противоположным.