Отзыв на Rixos Sungate - The Land Of Legends Free Access 5

Я русская прилетела раньше мужа-француза на 5 часов. При заселении выяснилось, что он внес предоплату, но не оплатил полностью. Заселить меня без полной оплаты в отеле отказали, принять багаж не согласились, за одну ночь оплатить в отеле нельзя… Я сказала, что я инвалид, но им было все норм равно. Мне предложили 2 варианта: послать счет мужу в электронном виде, но он был в самолете, либо вызвать такси в другой отель. Таким образом, мне пришлось с багажом идти в другой отель, где потом мы с мужем и остались.
Я попросила книгу жалоб, мне ее не дали. Начальник ресепшен от меня просто отвернулся. Менеджер по работе с клиентами пыталась решить вопрос с шеф-лидером Erbu, но та от меня тоже отвернулась. Отель потерял примерно 4300 евро. Я написала жалобу. Пришел ответ без подписи ответственного лица, от имени команды по работе с клиентами, где было написано, что мне предложили минимально оплатить одну ночь. Это является ложью, мне в этом отказали. Таким образом, я очень недовольна неумением низшего руководства решать проблемы, сокрытием книги жалоб, и откровенной ложью в ответе на жалобу.