Отзыв на Xanadu Resort 5

Я отдыхал с супругой, дочкой, трехлетней внучкой и зятем в отеле с 11 сентября по 1 октября 2015 года. Мы с супругой гостили в отеле с 2002 года в семнадцатый раз, дочка – в седьмой, внучка и зять были впервые. Это место в нашей жизни стало родным и близким. Место, в котором тебя окружало поистине восточное гостеприимство, теплая дружеская атмосфера, домашний уют. Мы ехали в этот отель, так как знали, что нам здесь искренне рады, и будет сделано все, чтобы можно было просто отдохнуть, отключившись от всех жизненных забот. И именно это было главным моментом, почему из года в год (иногда и не по разу) мы приезжали сюда, хотя вокруг отстраивались прекраснейшие отели самого современного уровня.

Далее о том, с чем мы столкнулись в этом году.

По приезду выяснилось, что номер дочери, оплаченный до 2 октября в соответствии с ваучером компании Coral Travel (к слову, совладельцем отеля) действителен только до 1 октября. На ресепшене нам заявили, что заниматься нами некогда, т.к. они готовятся к заезду 350 гостей. Служба приема гостей нас успокоила, сказав, что позднее освободится главный менеджер, и все вопросы будут решены.

В результате, дочку и внучку поселили в бунгало в номер 5908 (самое близкое к дискотеке), которое отказались поменять, сославшись на отсутствие мест (???) – смотри выше; главный менеджер до нас не снизошел (Эх! Где вы, трудяги, бывшие менеджеры?); по ситуации нам разъяснили, что это – наши проблемы и послали туда, где мы покупали тур. На просьбу выкупить любой, в т.ч. президентский номер, - отказ!

В течение пяти минут наш питерский турагент решил проблему, обеспечив бесплатное проживание 2 октября в другом отеле и трансфер семье моей дочери.

В отеле начало было многообещающим, продолжение соответствующим: кальянщик пытался украсть 20 долларов; записались в китайский ресторан Аля-карт – отказали в последний момент; записались к повару на мастер-класс – не состоялось; предоставили семье дочери бесплатный трансфер (привилегия владельцу золотой карты) – потом отказали; с главным менеджером за 3 недели так встретиться и не удалось и т.д. по мелочам.

Общее ощущение – я попал в незнакомое мне место. На пляже исчезла прекрасная пальмовая роща, кусты азалий, зеленый газон и цветочные клумбы. Пляж фактически не чистится от принесенного морем мусора.

Фактически полностью поменяли обслуживающий персонал.

В SPA бродит народ в грязных пляжных тапочках.

Закрыта половина магазинчиков в торговой галерее. Бог с ними очками, коврами, часами, но если закроются магазинчики уважаемого Али-Бабы с товарами первой необходимости из-за непомерной арендной платы, то придется за всякой ерундой ездить в Белек .

Не могу, все-таки, не отметить и явного позитива. Вместо старенького детского мини-клуба построен замечательный детский городок. На пляже расширен пирс, построен шатер для проведения дискотек и прочих шумных развлекательных мероприятий. Появились прогулочные дорожки на пляже и вдоль канала. Разумно модернизирован бар на пляже. Подача блюд и качество питания стало лучше.

Обслуживающий персонал нижнего уровня старался изо всех сил, но многим просто не хватает квалификации.

Если в течение многих лет я восхищался организацией работы всех служб отеля в целом, то сейчас (в отношении работы менеджмента) уместно было вспомнить басню Крылова И.А. «Лебедь, щука и рак».

В итоге, с грустью мы покинули это место, понимая, что больше мы сюда не вернемся. Выражаем огромную благодарность предыдущей команде Xanadu. Ждите нас в Бодруме и Эрзеруме!

Семья Блиновых