Отзыв на Kempinski Hotel The Dome 5

В прошлом году впервые отдыхали в Турции в этом отеле в конце мая.
Удачное расположение между гольфполями и морским побережьем, камерность отеля, концепция спокойного отдыха, хороший шведский стол- все для размеренного отдыха.
Поэтому этим летом вернулись сюда опять.
В начале июня уже прогрелось море, закончились дожди.
Приятно было вернуться в знакомый отель.
К сожалению не обошлось без сюрпризов.
Сезон еще только начался, а отель уже "устал". Номера, а мы жили в двух, тотально не промыты.
В одном в шкафу для минибара была вековая пыль, не работал сейф.
В санузле гидроизоляция рукомойников и душевых кабин плохая- вода течет и по столешнице и по полу.
В семейном номере 202 были проблемы с кондиционером.
Он не регулировался, жидкость из него вытекала через потолочный светильник в коридоре между комнатами.
Технический работник проблему не решил.
В холле может валяться мусор несколько дней, который вывалился из пакета горничной, или лазить по чистым простыням кот в тележке персонала.
Сами уборщицы, часто и минибар достаточно беспардонно ломятся в номер, при этом разговаривая с кем-то по телефону, не отрываются от него во время работы.
Ощущение, что гости мешают им работать.
При этом не устают выпрашивать чаевые.На территории отеля тоже часто официанты с грязной посудой, работники пляжа с кучей грязных полотенец прут наперерез.
Лучше им уступить дорогу.
На пляже тоже своя атмосфера- поломанные зонты, которые не сразу забрали на ремонт и оставили несколько пар шезлонгов гостям, чтобы отдыхали под палящим солнцем.
Можно же было ускориться с починкой, а на это время поставить какие-либо простые укрытия.
В туалетах тоже беспорядок- панель смыва отвалилась, салфетница сломалась- и так сойдёт.
Одна раздевалка не закрывалась- показала персоналу.
Решения этой проблемы не последовало.
В ресторане попалась гнилая, покрытая плесенью ягода- показала сотруднику.
Хотелось бы этого всего не замечать- не получилось.
И как вишенка на торте- струнный женский дуэт, играющий на ужине.
Они были и в прошлом году.
Какое же это издевательство над музыкой, инструментами и гостями!
А теперь о приятном- киргизские студенты, работающие на ресепшн и в ресторане.
Вот эта старательная и мотивированная молодежь действительно несет все лучшее, что есть в гостиничном гостеприимства.
Большое им спасибо за отзывчивость, готовность помочь по любому вопросу.
У этих ребят стоит брать уроки цивилизованного сервиса многим сотрудникам отеля.