Отзыв на Spice Hotel & Spa 5

Добрый день!
Мы сейчас отдыхаем в вашем отеле и хотели бы поделиться обратной связью.

Перед приездом внимательно изучали информацию о сервисе и возможностях отеля, но, к сожалению, столкнулись с рядом несоответствий:
1. Кафе с мороженым и вафлями, указанное на сайте и в отзывах, найти не удалось. Мороженое подают только во время обеда и ужина, да и то по просьбе — в открытом доступе его нет. Для ребёнка это стало большим разочарованием.
2. Анимация и развлечения. Днём нет никаких активностей, вечером — ни живой, ни фоновой музыки. Атмосфера в отеле из-за этого выглядит «тихой» и не курортной.
3. Ресторан. В описании отеля упоминаются морепродукты, однако фактически кроме жареной рыбы ничего не подаётся — ни креветок, ни других блюд из морепродуктов.
4. Завтрак. Согласно информации на сайте и отзывам гостей, на завтраках предлагается шампанское и клубника, но на деле этого нет.

Очень хотелось бы уточнить, действительно ли данные позиции исключены из сервиса или это временные изменения? Понимаю, что не сезон , но мы же тоже гости и хотим получить качественные услуги .
Буду признательна за разъяснения и надеемся, что удастся улучшить впечатление от отдыха — ведь сам отель и территория нам нравятся