Отзыв на Zeynep Hotel 5

Пишу отзыв из отеля ожидая автобуса в аэропорт.
Отдыхал семьей с двумя маленькими детьми.
Начнем с хорошего.
Тихий, просторный, опрятный номер без изысков.
Четыре звезды.
Для пятерки отсутствует меню подушек, плоховатенькие банные принадлежности.
Еда без изысков, средненько ( фреши, много народу на завтраках, ужинах обедах). Нет ни одного блюда которым мне запомнится отель и Турция.
Средненько не более.
Почему средненько.
На букинге номер который мы брали стоит 18 т.р. или 250$. Т.е. есть определенные ожидания как к гостинице так и к сервису.
Аниматоры работают хорошо, вопросов нет, молодцы.
Теперь о плохом.
1. Инет тянет везде слабовато, если вам нуждно провести конференс колл или посмотреть фильм из инета, забудьте.
В номере, вечером, инет не работает вообще с 19 до 2.
2.Вечером/утром я подошел продлить свой номер на 3 часа, до 15-00. Отказ, у нас нет свободных номеров.
Круто подумал я, в мире кризис, а тут овербукинг на номера по 250$.
3.SPA, девушки работают хорошо, претензий ни каких.
Но что бы я запомнил что это турецкий хамам или spa в данной гостинице, увы нет.
4. Предложение аренды автомобиля, что делает человек за стойкой, для меня загадка.
Поставьте туда лучше аппарат по обработке заявок, будет дешевле и эффективнее.
5. Два раза убирала номер, после напоминаний.
Но убирали хорошо.
5. Т.е. ключевая претензия не к персоналу, а к выстроенным процессам и менеджменту.
Итого подводя итог, что бы не расписывать много.
Если сравнивать данный отель с типовой 5, например простым Хилтоном.
То увы нет.
Гостиница больше подходит под европейский Ибис 3+, что так же не плохо.
Т.е. соотношение цена качества не соответствует.
Если спросить меня, вернусь ли я в данную гостиницу, я отвечу, что нет.
Вопрос не цены, а умение продавать сервис клиентам, что бы "превосходить ожидания". Очень хотелось бы что бы отзыв прочел руководитель гостиницы и отдел что для него важно. "Стричь деньги наполняя гостинцу или повышать уровень сервиса увеличивая стоимость".