Отзыв на Regnum Carya 5

Отдыхали в отеле на новогодние праздники 2016-2017 большой компанией из взрослых и детей 1-5 лет.
В общем и целом отдых прошел достойно.
Номера просторные и хорошо оборудованные.
Качество еды на шведском столе хорошее.
Но начитавшись позитивных отзывов, ожидали мы гораздо более качественного и беззаботного отдыха.
С нами были дети от года до 5 лет.
Делать им в отеле оказалось фактически нечего: единственная достойная детская площадка оказалась закрыта в связи с ремонтными работами в здании детского клуба.
Сам клуб "временно" переехал в комнату площадью 30 метров в основном здании и делать там детям совершенно нечего, игрушки и те почти все сломаны.
Чтобы попасть-таки на площадку, пришлось перелезать чрез полутораметровый забор:)
В основном ресторане не хватает персонала (официантов и барменов), и, чтобы заказать напиток, приходится их реально отлавливать.
Ясно, что на зиму сотрудников разгоняют и оставляют по минимуму, но загрузка на НГ была полной и сервис реально не соответствовал декларируемому уровню отеля.
Гала-ужин был, наверное, худшим из того, что мы встречали на разных континентах.
Это относится к еде и качеству сервиса: столы в попытке заработать по-максимуму, были расположены очень близко друг к другу, была толчея из официантов, которые меняли блюда на столе, не обращая вообще внимания на то, съел ли гость предыдущее....
Возможности выбора блюд не было - все получали одно и то же, в одно и то же время - как в армии:) Из-за той же нехватки персонала получить очередной напиток было проблемой....
А вот развлекательная программа была неплохой - музыканты отработали хорошо, было весело.
Собственно, кроме музыки ничего там не было - даже Дед Мороз показался разок между столами и на просьбу детей о подарках лишь посмеялся.
Кстати, подарков от отеля - даже чисто символических - не получили ни взрослые, ни дети, что немного огорчило:)
А в день выезда отель, очнувшись от новогодних гуляний, видимо, показал свое настоящее лицо.
Придя в начале двенадцатого в номер с завтрака, мы обнаружили, что дверь открыта нараспашку, а внутри орудуют горничные, спешно моя тряпками балкон и убирая детскую кровать.
Без извинений они на ломаном английском (кстати, к нашему удивлению, с языками тут у персонала вообще плохо - не говорят ни по-немецки, ни по-английски, ни по-русски - но язык жестов спасал) сообщили, что "Готовят номер для следующих гостей". Через пару минут нам позвонили с ресепшен и сказали, что нам надо срочно освободить номер.
Жена сказала, что нам надо еще 15-20 минут, на что получила весьма хамский ответ, что у нас есть только 5 минут и не более.
Через 5 минут у дверей уже стояли портеры, готовые вывезти наши еще не до конца собранные вещи!
А до check-out time - 12:00 оставалось еще время.
Спорить мы не стали, чтоб не портить себе настроение.
Но вот заметку для себя сделали: менеджмент отеля, позиционирующегося в сегменте luxury, не должен позволять (или заставлять?) своим сотрудникам: 1) бесцеремонно входить в номер, из которого гости выезжают через полчаса и у которых эти полчаса оплачены, и "готовить номер"; 2) вообще каким бы то ни было образом создавать гостям неудобства - хотя бы даже необходимостью выслушивать их хамские заявления о 5 минутах.
Это МЫ решаем, сколько нам надо времени, а отель организует свою работу так, чтобы нам было комфортно в нем пребывать на все этапах - от заезда до чек-аут.
И золотые унитазы (которых там, впрочем, нет:) ситуацию не исправили бы.
Либо работайте как следует, либо - называйтесь заурядной белекской пятеркой (что тоже, в общем, не плохо), но не luxury - и тогда вам кое-что простят:)

Чуть не забыл, а СПА есть важный недочет - в отдельном джакузи температура воды даже холоднее, чем в основном бассейне, что не есть гуд:)

В общем, благодаря своей веселой компании и хорошей (за исключением Гала ужина) еде, отдыхом довольны.
Но ожидали (и оплачивали) уровень повыше.
Кстати, по поводу безопасности - у нас все было тихо-спокойно, но чисто визуально служба безопасности отеля занята контролем прохода/проезда на территорию лишних гостей, которые могут посягнуть на лол-инклюзив.
Туристы, прибывающие в отель на такси и туравтобусах проходят внутрь без какого-либо досмотра, что, конечно, вызывает вопросы, учитывая число терактов и чрезвычайное положение, давно действующие в Турции.