Отзыв на Prenses Sealine Beach Hotel 4

Наш «отдых» в Prenses Sealine Beach Hotel 4* оказался полнейшим кошмаром.
Отель не то что не оправдал ожиданий, он показал худший уровень сервиса, который вообще можно себе представить.
Мы с подругой и маленьким ребенком пережили настоящий ад, и за это требуем полное возмещение средств!
Сразу после ночного перелета нас оставили на шесть часов ждать заселения в отвратительных условиях — при том, что мы были с ребенком, уставшие и измотанные.
Когда нас наконец пустили в номер, это оказалось не отдыхом, а издевательством.
Вонь канализации сопровождала нас все время, пока мы находились в отеле.
Полная антисанитария, номер, где сломана дверь, разваливается сантехника, а уборка носит формальный характер.
Уборка в номере была настолько поверхностной, что от нее не было никакого толку, а одна из кроватей была просто сломана!
Про детскую кроватку даже не вспомнили, мы ее так и не дождались.
На всем этом фоне особенно возмутительным оказался факт страховки с франшизой в 30$, которую нам так и не удалось использовать!
Туроператор ANEX TOUR и представители отеля абсолютно игнорировали наши просьбы о помощи, когда у меня поднялась температура, а ребенок заболел после того, как выпил чай из грязной кружки.
Страховка должна была покрывать медицинские расходы, но никто не предложил нам вызвать врача, не отвез в аптеку и не помог ни в малейшей степени.
Что вообще означает эта страховка, если в самый нужный момент она оказалась просто бумагой?
Мы переплатили за нее, а помощи так и не получили.
Это была пустая трата денег, за которую никто не взял на себя ответственность.
Мы были вынуждены справляться с болезнями самостоятельно, при этом продолжая терпеть ужасные условия проживания.
Когда мы потребовали переселить нас в другой номер, сотрудник Ахмед не только отказал нам, но и начал угрожать, оскорбляя нас на каждом шагу.
После многочисленных жалоб и конфликтов нам предложили новый номер, но только за дополнительную плату в 150 000 рублей, хотя сам отель стоил всего на 50 000 рублей дороже нашего изначального тура.
Это было просто издевательством!
И даже после того, как нас переселили, уровень сервиса оставался неприемлемым.
Стаканы в столовой не мыли, вся посуда была грязной.
Мы с ребенком заболели, и никто даже не поинтересовался нашим состоянием.
Это полная халатность!
На день отъезда мы попросили сухие пайки, но о том, что их нужно было заказывать заранее, нас никто не предупредил.
Только после долгих разговоров с персоналом нам выдали пайки в 23:00, и это было последнее оскорбление: булки покрыты плесенью, масло просрочено на несколько месяцев.
И это предлагалось семье с маленьким ребенком!