Отзыв на Papillon Ayscha Hotels Resort & Spa 5

Отдыхали в отеле в августе 2024 года.
К сожалению, огромным недостатком в отеле является уровень сервиса - особенно уборка в номерах и обслуживание в ресторане.
За уборку я бы поставила 1 .
Даже на 2 уборка не дотягивала.
Мы много раз отдыхали в Турции, и не только, и такой безобразной уборки я не встречала нигде.
Мы жили в главном здании на 3 этаже.
За 11 дней нашего отдыха убрались в нашем номере от силы раза 4.
Причем что меня особенно возмутило, что даже после жалобы в гостевой сервис уборку не производили по 2-3 дня.
Режим уборки номеров с 9 до 16-00! Если у тебя не убрались утром и ты решил провести жаркое время в номере и до 16-00 не ушел, то уборки у тебя 100% не будет.
Мы уходили из номера рано утром и возвращались в 12-00. Далее отдыхали в самую жару в номере и возвращались на пляж в 15- 15-30. При этом половина гостей всю жару отдыхала на море и у бассейна.
Есть у кого убираться и в обед.
Почему нельзя организовывать уборку, опираясь на режим дня гостя мне не ясно.
Мы очень спокойно относимся к недостаткам, но когда у тебя 4 дня подряд не убираются, не выносят мусор и не пополняют мини бар даже у самого терпеливого гостя заканчивается терпение.
Это реально испортило нам отдых, Звонить по 2 раза в день в гостевой сервис просить уборку и не получать ее – позор для отеля даже 3 *. Причем персонал отеля в обед, когда мы в самую жару предпочитали поспать, ходил по коридору, очень громко разговаривал по 10-15 минут, прям кричал я бы сказала.
Неоднократно барышни из сотрудников отеля стояли почти у нашей двери в коридоре и громко разговаривали длительное время… На это мы не жаловались, но спать они нам не давали.
Уровень сервиса и менеджмент, который вообще не следит как делается уборка расстроил.
Очень жаль, что в таком прекрасном отеле такой безобразный сервис.
Второе разочарование – обслуживание в ресторане.
Мест в ресторане не хватает, приходиться ходить искать свободный стол.
Справедливости ради после обхода всего ресторана почти всегда стол находился и его оперативно сервировали.
Самая огромная проблема в ресторане-работа официантов.
Причем есть отличные ребята, которые все очень оперативно делают и к ним нет вопросов, а есть места- в середине зала и ближе к выходу в зону гриля где несколько раз к нам вообще ни разу за все время обеда не подошел официант.
Мы даже воды не получили, которую по умолчанию наливают обычно.
Так как ресторан всегда переполнен нет возможности сесть за столик к хорошему официанту, ты вынужден садиться за свободный, где к тебе вообще не подходят, или подходят 1 раз и все, и больше ничего дозаказть ты не можешь.
Работу официантов в ресторане я оцениваю на твердую 3 по итогам нашего отдыха, что очень низко для отеля 5 *.
Номера оцениваем на 4 с плюсом, они комфортные, снижаю немного оценку за минимальную «усталость» которая уже видна, где то есть небольшие потертости, дефекты.
Не критичные, минимальные.
Это нам не мешало.
Теперь о плюсах, их также немало в данном отеле – отличный пляж (правда на деревянных настилах на пляже несколько раз спотыкались и падали люди, не плохо было бы проверить настилы и сделать рейки все на 1 уровне), на пляже тенты, которые дают отличную тень, хороший вход в море, отличная идея с заказом напитков на пляже по куар кодам – очень понравилось, удобно; вкусная, разнообразная еда везде (нам всего хватало с избытком), отличная анимация, очень понравились вечерние шоу – приглашались профессиональные артисты, уровень очень высокий.
Нам понравилась территория , компактная , ухоженная, комфортная.
У гостей проживающих в бунгало есть прямой выход прямо из домика в бассейн.
Понравились рестораны а ля кард по качеству еду, а вот сервис в Турецком ресторане также был ниже среднего – к нам долго не подходили и долго обслуживали.
В целом очень хороший отель с хорошей локацией.
Очень жаль, что плохой сервис испортил нам отдых.
Но недостатки которые есть легко исправить, надеюсь это будет сделано и отель станет достоин того рейтинга, который у него сейчас, и который, на мой взгляд, очень завышен.