Отзыв на Maxx Royal Belek Golf Resort 5

Предисловие

Мы с мужем около 5 лет мечтали попасть в этот отель, мне кажется, что мы посмотрели все ролики в YouTube и прочитали все отзывы на сайтах про Maxx Royal, и вот нам удалось приобрести тур!
Хочу сразу отметить, что мы не гнались за модой или за желанием попасть в самый дорогой отель, просто мы с мужем практически незрячие, и по отзывам других туристов нам показалось что с нашим очень слабым зрением в этом отеле нам будет максимально комфортно, прекрасный сервис, система QR-кодов, отзывчивый персонал.
И вот на мой день рождения супруг сделал мне подарок и мы едем сюда!
Для нас эта поездка была очень важна, поскольку мы ехали с родителями мужа, а также это была возможность для меня встретиться с моей мамой, которая живёт в другой стране.
Поэтому мы забронировали 2 номера, один стандартный для мамы и её сестры с внуком, и лагуна дуплекс для нас с мужем и его родителей.
В итоге полетели мы от анекс тур, у них были самые удобные для нас вылеты, забегая вперёд скажу, что полёту все прошло по плану!
Мы заранее связались с отелем и попросили чтобы нас и мою маму поселили как можно ближе друг к другу, поскольку из 7 человек 5 незрячие и нам было бы комфортнее жить вместе.
За день до поездки нам позвонила ассистент и я повторила нашу просьбу, мне сказали, что учтут все наши пожелания!
Но далеко не всё оказалось так гладко, как мы себе представляли.
Заселение

Мы знали, что если приехать в отель до 09:00, нас никто особо не встретит, шампанским и клубникой в шоколаде не угостит, что удивительно для отеля такого уровня конечно, поэтому мы учли этот фактор и приехали где-то около 11:00. Около входа нас сразу же встретили сотрудники и дали бирки от нашего багажа и проводили в лобби.
Там мы познакомились с нашими ассистентами, в нашем номере ассистентами была Ольга и Айла.
Нас встречала Ольга, мы сразу же попросили её, чтобы нас поселили максимально близко с моей мамой.
Поскольку наш номер не был готов мы пошли перекусить, где-то в 13:30 нам написали, что мы можем заселяться.
Маме ассистенты вообще ничего не написали, пришлось им самим выяснять что и как.
С нашими чемоданами все было в порядке, а вот маме с тётей привезли чужие, зачем только бирку давали?
В итоге после всех наших просьб нас заселили в разные концы отеля!
Конечно же на разных этажах, так ещё и совершенно в разных крыльях здания, мы с мужем 30 минут искали их номер.
Номера и уборка

Про номер лагуна Дуплекс изначально в интернете было очень мало информации, единственное, что нам удалось найти, что там расширенный минибар, а также включено обслуживание в номере.
При заселении мы уточнили у ассистента Ольги правда ли обслуживание номера входит в стоимость, она очень удивилась и сказала, что конечно же нет.
После того как мы уточнили, что нашли эту информацию на их сайте, она сказала что все выяснит и нам ответит.
Конечно же пока мы не переспросили через некоторое время никто ничего не выяснял, для тех кому важно, обслуживание всё-таки действительно входит в стоимость, как написано на их сайте.
В целом номер довольно неплохой, но конечно есть нюансы, сразу видно, что реновации не было здесь довольно давно.
Захотели открыть балкон, ручка осталась в руке, сразу скажу, что я не обладаю мощной силой, вообще не дёргала, просто прикоснулась к ней.
Фен был сломан, муж починил, салфетница тоже была сломана, опять муж постарался починить!
В душе на первом этаже тоже произошла поломка, пришлось вызывать мастера.
На первом этаже находится гостиная с выходом на террасу с бассейном.
Также на первом этаже находится спальня с двумя раздельными кроватями и санузел без джакузи.
Чтобы войти в спальню нужно спуститься по двум ступенькам, для тех кому важно.
Также из спальни на первом этаже можно выйти на террасу с бассейном.
На втором этаже находится родительская спальня и свой санузел.
А здесь в санузле есть джакузи.
В каждой комнате есть гардеробная, где есть халаты и тапочки, а также сейф, много вешалок.
Сумка в зимней концепции не предоставляется.
В мини баре стоит пиво, прохладительные напитки, соки, есть даже томатный, шоколадки, тоблерон, сникерс и ещё парочка.
Бутылка розового вина, кстати довольно неплохое, молоко, холодный чай.
В соседнем шкафчике находится вода без газа в стеклянных бутылках, а чуть выше различные снеки: чипсы Lays с солью, печенье, орешки, батончики.
Также в этом шкафу можно найти посуду, чашки, блюдца, ложки и бокалы, нас ждала ещё комплиментарная бутылка красного вина, тоже очень достойного!
Минусы по мини бару: очень скрипит дверь, а также свет из холодильника ночью немного мешает, мне кажется, что можно было бы что-нибудь с этим придумать.
Также в спальне на втором этаже и в гостиной на первом есть капсульная Кофемашина и чайник, правда розетка для них всего одна, так что нужно выбирать, что хочется подключить.
У нас в спальня была стеклянная полочка на которую была страшно что-то ставить, потому что она один раз отвалилось и осталась в руке, мы её просто сняли и положили на стол, так она и пролежала все время нашего отдыха.
Ванная комната довольно просторная, есть всё необходимое, косметика в дозаторах, качество меня вполне устраивает, а вот запах конечно на любителя.
Кстати в отличие от стандартного номера здесь всего лишь одна раковина, под раковиной стоят весы, мы не пользовались, не портили себе настроение.
По косметике: шампунь, кондиционер, лосьон для тела, бальзам для волос, жидкое мыло и пена для джакузи.
Другие принадлежности: зубные пасты щетки, щетки кстати деревянные, ватные палочки, ватные диски, пилочка для ногтей и какая-то штука для кутикул, шапочка для душа с маленькой резиночкой, очень удобно, бритвенный набор, муж сказал, что вполне достойный, и больше всего поразили металлические кусачки, выглядели очень добротно, их мы даже забрали домой!
Фен конечно старый и позорный для такого отеля, ну работал, и на том спасибо!
Полотенца очень классные, большие, белые, чистые и мягкие!
Мы с мужем очень любим различные запахи, поэтому опция выбора запаха номера нам очень понравилось, но что интересно, что какую бы бутылочку мы не клали посредине, запах в номере всегда был один и тот же.
Ну а теперь про самое неприятное.
Через несколько дней нашего отдыха в нашей ванной комнате появился сильный и стойкий запах канализации.
Сказать, что мы удивились это конечно ничего не сказать, но мы туристы не привередливые, написали ассистентам, нам сказали, что проблему решат.
Решили!
Пришла уборщица, очень сильно попшикала в ванной комнате, да, запах канализации мы чувствовать перестали, но войти в комнату было просто невозможно!
Когда всей аромат выветрился запах канализации вернулся снова!
Так мы с ним прожили до конца нашего отдыха.
К уборке вообще никаких претензий!
Это первый отель, где мне все понравилось!
Я конечно в белых носках не ходила, с салфеткой под диван не залезала, так что опять же поверхностно вообще все было прекрасно!
Полы всегда чистые, туалет чистый, уборщице большая от нас благодарность!
Очень хотелось удивить родителей, так что попросили у ассистентов услугу подготовки номера ко сну.
Такая приятная милая забота о клиенте, приходишь в номер, а тебя на подушке ждёт шоколадка, стоит бутылочка воды, пульт от телевизора, шторы уже задёрнуты, в ванной всё чисто, и уже постелили полотенце, чтобы тебе комфортно было выходить из душа!
В общем услуга очень приятная!
Чтобы выйти из гостиной на террасу нужно спуститься с довольно высокой ступеньки, опять же будьте осторожны те, кому важно, особенно с маленькими детьми.
На террасе стоит кокон, два шезлонга, столик и зонт.
Что же касается моей мамы, в итоге на следующий день с нами подошла познакомиться ассистент Айла, спросила, всё ли нам нравится, я честно сказала, что очень расстроена, что мама живёт очень далеко от нас и вот тут нашу проблему наконец-то решили!
За что Айле большое спасибо!!
Новый номер был конечно без реновации, но зато рядом с нами, что не могло не радовать!
В их номере правда не работал холодильник, пришлось просить мастера починить, и в целом возникло ощущение, что в этом номере давно никто не жил, был какой-то запах сырости , но мы всё равно очень признательны девушке Айле, что ей удалось решить нашу проблему и поселить маму рядышком!
Ещё одна мелочь, которая очень удивила в отеле такого уровня, дверь в спальню на втором этаже уборщики под подпирали мусорным ведром, соответственно если мусорное ведро убрать, дверь начинает закрываеться, и вот мне интересно, неужели так сложно сделать магнитный держатель?
Со стороны может показаться, что мы придираемся, но это далеко не первый наш отель в Турции, но первый такой дорогой, плюс этот отель позиционирует себя как лучший на Анталийском побережье, как же в лучшем отеле может быть такой старый фен, так ещё и сломанный, дверь подпирающееся мусорным ведром, вонь канализации в ванной комнате, и это я молчу про другие поломки.
Ведь уборщики видели, что стеклянная полка сломана и лежит на столике, почему никому не пришло в голову вызвать специалиста и починить её?
Лично мы ассистентов уже не дёргали, но неужели уборщики не понимают, что такие нюансы надо устранять?
Спа

Пожалуй больше всего в отеле нам понравилось именно спа!
Хотя опять же, здесь не без нюансов, когда мы только приехали в коридоре с протекла крыша, мы заглянули и решили, что придём попозже.
Отель можно оправдать, всё-таки конец ноября, на улице ливни, но факт остается фактом!
Сама спа-зона лучшая из всех отелей, где мы были!
В раздевалке шкафчики с кодовым замком, в каждом шкафчике лежат тапочки, халаты с капюшонами, много полотенец на полочках.
Также понравилось, что было аж 4 парилки, 60°, 80°, 100° и женская парная!
А также был большой хамам!
Несомненным плюсом является бассейн, который находится около зоны с парными, не надо идти в другой конец отеля!
Помимо бассейна есть несколько джакузи с тёплой водой, мы залезли, получили море удовольствия, детская зона, и ещё витамин бар, где вы можете заказать свежевыжатые соки, которые сделают прямо при вас!
Мы каждый день брали гранатовый сок, это просто бомба!
Освещение возле бассейна довольно тёмное, ну там такая релакс атмосфера, звёздочки, только музыки с птичками не хватает!
Большие удобные шезлонги, попарился в бане, выпил стакан сока, освежился в бассейне и дремлешь на шезлонге!
Еда и напитки

Еда в отеле не впечатлила.
Главный ресторан.
Больше всего разочаровали завтраки, наша любимая турецкая выпечка, которую мы всегда берём с удовольствием в других отелях, здесь была какая-то резиновая и несвежая, мои любимые бублики просто порезали на кусочки и подсушили, даже турецкие лепёшки и те были невкусными.
Первый отель, где мы на завтрак ели омлет, потому что не было из чего особо выбрать.
Большое количество рыбы, в том числе красной, колбасы и сыра, здесь однозначно плюс!
Для многих также плюсом являются наличие красной икры, для нас она показалась достаточно солёной, Заказывали свежевыжатые соки, было вкусно, но если сравнивать с теми, которые дают в спа и готовят прямо при тебе, это конечно небо и земля, по всей видимости разбавляют.
На обед сходили буквально пару раз, еда понравилась только на русском столе, как то это странно, ведь русскую еду мы можем и дома поесть.
Вкусные пельмени, борщ, уха, оливье, голубцы.
Ужин был поразнообразнее, много рыбы, здесь Макс впереди всех отелей, где мы были, есть варёные раки, креветки, можно на гриле попросить стейки, рыбу, а вот креветки приготовить нам отказались, сказали, что не сезон.
Хороший выбор овощей и фруктов, а вот десертов буквально несколько видов.
Если честно, чувствуется экономия, племянник очень хотел роллы, здесь они только в платном ресторане, удивительно, потому что в отеле этой же сети вояж роллы вне сезон вечером каждый день.
Официанты в главном ресторане быстрые и внимательные, столик на 7 человек мы всегда с лёгкостью могли найти!
Аля карт рестораны

Чаще всего мы ходили в ресторан Azur 24, здесь все блюда были свежими и довольно неплохими, каждый нашел своего фаворита, норвежский лосось, креветки в остром соусе, стэйк из мраморной говядины и многое другое.
Разочаровала шаурма, шницель был немного пересушен, цезарь был с каким-то майонезным соусом, а вот супы вполне достойные!
Также нам всем понравилась пицца четыре сыра.
Днём сходили в ресторан на улице, вот он разочаровал, такое интересное меню, но так невкусно приготовлено, попробовали комбо морепродуктов в кляре, очень жирно и сами морепродукты резиновые какие-то.
На мой день рождения удалось попасть в платный ресторан, где подают роллы.
Это был подарок от отеля, за что мы очень благодарны!
Суши и креветки на гриле были очень вкусными.
Кондитерская и шоколадница

Сравнивали ассортимент с отзывами на YouTube, очень скудно конечно, нам сказали, что не сезон, мы вообще здесь довольно часто слышали эту фразу.
В кондитерской был большой выбор макарон, можно было взять эклеры, круассаны, и пожалуй на этом всё.
Никаких тарталеток с фруктами, и других интересных десертов.
Также здесь можно взять мороженое, очень вкусное.
Ещё мороженое можно взять на -1 этаже, там это мороженое мовинпик.
Шоколадница в целом понравилась, хотя опять же выбор не такой большой, как на видео, но всё, что попробовали было очень вкусно, особенно клубника в шоколаде!
Вот что разочаровало, это фондю, было невкусно от слова совсем, как будто не шоколад а сгущёнку разогрели.
Напитки

По напиткам в отеле все на очень достойном уровне!
Выбор крепкого алкоголя просто огромный, и что немаловажно, все очень хорошего качества, голова наутро не болит, хотя конечно пару раз заказывали один и тот же напиток, его приносили, а вкус уже какой-то другой… Лично нас разочаровали коктейли, попробовали множество и ни один не захотелось повторить, однажды даже принесли Пиноколаду с прокисшим ананасовым соком.
Огорчило, что в отеле такого уровня нет кофейни и единственный сироп, который мне предложили на баре для латте это карамельный.
Порадовало качество вина как из минибара, так и шампанского, которое подарили!
Персонал и сервис

Знаем, что Maxx Royal славится своим хорошим сервисом, в целом мы из-за этого отель и выбирали, поскольку мы незрячие и для нас сервис имеет очень важное значение, местами этот сервис мы прочувствовали.
Официанты в ресторанах очень быстрые и внимательные, довольно быстро запомнили какие напитки мы любим и уже сами спрашивали мол, вам как всегда?
Уборка в отеле тоже на хорошем уровне, везде что-то чистят, убирают, подметают.
В целом отель старается угодить своим гостям, пока мы ждали свой трансфер, мы расположились в зоне отдыха, так как номер нам продлить не удалось, захотели переодеться и принять душ, написали ассистентам, нам тут же привезли наши чемоданы, мы забрали все необходимые вещи и чемоданы увезли обратно и все это очень оперативно!
Что же касается ассистентов, девушка Айла нам очень понравилась, старались обращаться к ней по возможности, очень приятная, улыбчивая, огромное ей спасибо за решение наших больших и маленьких проблем!
Что же касается Ольги, ничего плохого сказать не можем, но именно её мы поначалу попросили заселить нас поближе с мамой, не удалось, также мы попросили её выяснить по поводу обслуживания номеров, видимо она забыла, пришлось нам потом опять выяснять, но и совсем субъективные впечатлений, как будто мы немножко лицом для этого отеля не вышли, как-то так она на нас смотрела и реагировала.
Ещё один маленький минус связан с официантами в барах и возле бассейна, иногда можно по полчаса ждать заказ, и самое интересное, что я девушка простая, поднялась и решила пойти сама заказать, подхожу к бару, начинаю делать официанту заказ, подбегает мальчик, которому я собственно изначально этот заказ и сделала полчаса назад и говорит, чтобы я возвращалась, что он все сейчас принесёт!
Однажды я ждала свой кофе целый час, уже стемнело, похолодало, мы встали уходить, и тут подходит он!
Уже кофе мне конечно был не нужен.
А есть прямо очень классные ребята, напитки принесут, закуски даже без нашей просьбы добавят, улыбнуться, была одна девочка вообще такая приятная!
Я заказала глинтвейн, принесла свечку, зажгла, до неё никто так не делал.
Так что здесь мы бы сказали, что сервис где-то 50 на 50, хочется ещё отметить приятный момент, муж очень любит мармеладки, зашли в кондитерскую, думали они там, показалось, что их там нет, но там работал такой милый парень, побежал вниз в главный ресторан и принёс мужу целую тарелку!
Вот это конечно тот уровень, которого мы ожидали, но далеко не везде в отеле так, к сожалению.
Ещё одна ложечка дёгтя.
Мы не особо пьем такие напитки как фанта, спрайт и Coca-Cola без сахара, попросили ассистентов, чтобы вместо всего этого нам ставили несколько бутылочек классической Кока-Колы, поскольку муж её очень любит, один раз принесли нам Колу, оставили в гостиной, ну и на этом всё.Вроде бы такая мелочь, но не выполнили почему-то.

всякие мелочи

Интернет на территории работает очень хорошо, как только мы приехали нам тут же дали гостевой доступ!
Очень удобно, что в отеле есть приложение, где можно посмотреть активности, которые проходят в отеле, рестораны и меню и ещё многое другое!
Перед выездом нам дали серебряную карточку, видимо какая-то накопительная по скидкам, поскольку мы оплачивали поездку всей нашей семье, мы попросили, чтобы эти две карточки объединили как-то в одну, но тут отель отказал, поскольку мы жили в разных номерах, очень жаль конечно.
Прямо перед нашим отъездом отель начали украшать к Новому году, поставили очень красивую ёлку, вообще все стало так празднично и очень стильно!
По территории ездит баги, так что вы можете попросить и вас отвезут, куда вам удобно!
Нам правда не повезло, мы воспользовались услугой баги и через несколько метров завоняло гарью и в итоге машинка сломалась… Ну ничего, мы прошлись пешком, вообще не проблема!
На территории есть гольф поля, муж мечтал потрогать клюшки и мяч, клюшки находились около входа, а мяч нам дали потрогать в магазинчике!
Очень понравилось, как поздравляют именинников в отеле!
Мне подарили цветы, шары, тортик, бутылочку шампанского, все это было очень приятно!
Я почувствовала настоящий праздник!
Очень понравилось, что сотрудники в отеле говорят либо по-русски либо по-английски, соответственно коммуницировать с ними со всеми было очень комфортно!
И ещё одна приятная опция, которую предоставляет отель своим гостям это услуга Фаст трак при отъезде, нам дали специальную карту, которую мы предоставили в аэропорту!
Без очереди прошли регистрацию и поднялись в SIP лаунж, там можно было отдохнуть на удобных диванчиках, воспользоваться интернетом и перекусить!
Не могу обойти вниманием зону ожидания в отеле, поскольку номер продлить не удалось, мы расположились там.
Само пространство довольно большое, есть много диванчиков, холодильник с водой, полотенца, сейф, мы приняли там душ, переоделись, в целом номер нам был и не нужен, очень уютная зона отдыха!
Несмотря на минусы, которые мы описали выше, желание посетить этот отель летом у нас появилось, всё-таки для нас очень удобна система QR-кодов, когда не нужно сослепу бегать по отелю и что-то самому себе добывать, очень приятно, когда внимательный персонал сам подходит, предлагает фрукты, закуски, и мы решили рассмотреть этот отель на свой летний отдых, у нас только одна проблема, поскольку мы с мужем вдвоём незрячие, для нас сложность самостоятельно выбирать еду в главном ресторане, но мы подумали, что Макс Ройл это же отель, который славится своим сервисом, неужели нам не найдут человека, который один два раза в день будет уделять нам 10 минут, чтобы пройтись с нами и положить нам еду!
Мы решили уточнить у ассистентов и какой же ответ мы получили?: Да, конечно же вам помогут в ресторане, для этого у нас есть особая услуга Баттлера за дополнительную оплату,
Нет, нам конечно денег не жалко, найдём на Макс, можно и на Баттлера найти, скажете вы, но ведь отель славится своим сервисом!
Неужели один два раза в день помочь нам двоим в ресторане это такая трудность, которую мы должны оплачивать?
Честно скажу, такой ответ очень разочаровал…
Вот вам и хваленый сервис