Отзыв на Selectum Family Resort 5

Приехали с мужем в Selectum 8й раз, очень любили этот отель и всем рекомендовали.
Не знаю что произошло, но такое ощущение, что здесь сменился весь руководящий персонал и теперь совсем не рады гостям, начиная от входа, когда нам не предложили ни шампанского, ни воды или кофе, вообще ничего, просто посадили за стол и дали заполнять бланк!
Так нас встретили впервые)
Дальше понеслось…нас заселили в номер на 1м этаже (в пожелании мы указывали просьбу верхних этажей, но видимо постоянных гостей здесь больше не ценят и на просьбы отказывают) с видом на ресторан 24/7, ночью в нем сидят компании на веранде, курят и весь дым летит к нам в номер (мы не курим, поэтому для нас этот вопрос очень важен), закрыть балкон тоже нет возможности, так как в отеле отключено кондиционирование и в номере круглосуточно температура не падала ниже 27-28 градусов!
На следующий день буквально с руганью нас все же переселили, вдруг нашелся номер на верхнем этаже нашей же заказанной категории Делюкс (почему нельзя было сразу переселить и не доводить до скандала непонятно). Ну а потом мы стабильно по несколько раз в день ходили на ресепшен Упрашивали включить кондиционер (именно ходили, тк в чате гест релейшн вообще не отвечали), потому что спать в такую духоту невозможно, все ночи были бессонные, постоянно в мокром постельном белье, муж буквально ночевал в душе, бегая охлаждаться каждые 2 часа (и это в люксовой пятерке) !
На один день кондиционер все же включили, но вечером опять выключили и ночью снова начался Ад!
В итоге увидели как наши соседи проветривают номер с открытой входной дверью и стали так же проветривать, чтобы хоть на 1 градус опустилась температура.
При очередной жалобе на жару в номере вышел еще один менеджер и сказал, что ему в костюме не жарко, поэтому кондиционер нет смысла включать!) Очередное подтверждение, что руководству отеля совершенно наплевать на гостей…Обратилась в свой сервис бронирования и мне предложили заменить отель, но отель отказал в возврате денежных средств за оставшиеся дни и сообщил сервису бронирования якобы кондиционеры исправно работают!
Ну зачем врать то, это так низко)
Дальше «веселье» продолжилось: сидим в лобби играем в нарды, подходит сотрудник отеля и в грубой форме озвучивает, что в лобби запрещено играть в нарды (хотя нарды находятся как раз в лобби!). Якобы в отеле новое правило, но буквально днем ранее мы там же сидели играли и никто ничего не говорил, и нигде никакой информации не предоставлено об отдельных игровых зонах.
Конечно закончилось скандалом, пришли еще несколько сотрудников непонятно зачем, к нам пригласили менеджера по работе с гостями (имя не запомнила, женщина), которая про нарды так и не смогла ничего объяснить, а на нашу претензию отсутствия кондиционирования во всем отеле начала только рассказывать за сколько она покупает кроссовки и как все дорого сейчас в Турции.
Ну мне то зачем это рассказывать, в описании номера указано, что есть кондиционер, значит он должен работать, тем более когда в номере 27-28 градусов!
На следующий день видели гостей отеля, которые так же в лобби играли в нарды и карты (на том же месте, где мы сидели ранее) никто им и слова не сказал))
Официанты и бармены только стараются, а от менеджеров никакой помощи и решений вопросов.
Еда и напитки хорошие, но надо смотреть, чтобы не наливали местный алкоголь вместо импортного)
По развлечениям тоже все очень грустно, с 2021 года (наш первый визит) вечерние шоу одни и те же, вообще ничего не изменилось в программе!
В этот раз только меньше стало, раньше была программа еще в 16.00, а сейчас только в 22.00.
В день выезда в 11.30 по дороге в номер увидели наши вещи на ресепшен!
Выезд в 12.00, мы не просили заходить к нам в номер в наше отсутствие и трогать наши вещи.
При этом никто из гест релейшн не написал и ничего не сообщил!
Отель сам по себе был красивый, но все в ужасном состоянии: крыша в лобби постоянно течет, ковры все в ужасных пятнах.
Очень жаль, но в этот отель больше ни ногой, есть еще много других отелей, где ценят гостей и пытаются сделать отдых приятным, а не создают проблем и игнорируют просьбы!