Отзыв на Gloria Verde Resort 5

Этот отель мы выбрали по рекомендации друзей.
Отдыхали в период с 21 июня по 02 июля 2018 г. , двое взрослых и ребенок 3 лет.
Отель,в целом,оправдал наши ожидания!
Все понравилось: хороший номер, красивая.ухоженная территория,обустроенная зона пляжа возле моря.хорошие взрослые и детский бассейны,анимация,детский клуб (правда небольшой),развлекательные программы,разнообразное и качественное питание,изобилие кондитерских изделий!
У нас не было претензий к обслуживанию в ресторанах,барах, СПА ,но о персонале.который убирает номера я хочу написать отдельно и более подробно..
Для понимания ситуаций,начну с того,что на третий день отдыха у нас заболел ребенок: сильный кашель и поднялась температура.
Мы вызвали врача по страховке.Врач вынес вердикт: инфекционный бронхит и предложил два варианта: 1. Назначает лечение,мы покупаем лекарства и лечим сами.
2. Везут ребенка в больницу,делают капельницу,ингаляцию,чтобы быстрее прошло лечение,берут кровь и назначают лечение.
Мы выбрали второй вариант и поехали в больницу.
Не буду расписывать все наши мытарства в больнице ,которая оказалась поликлиникой,(это совершенно другая история и касается он обслуживания туристов по страховке) и в результате, капельницу ребенку так и не поставили,потому что ,ни врач-педиатр,ни опытная медсестра ( !),не смогли 3-х летнему ребенку попасть в вену!
После нескольких попыток мы наотрез отказались от капельницы.
Тогда нам выписали лекарства,уговорили купить ингалятор и продолжать ингаляции в отеле.
По приезду в отель,как раз перед обедом,нам в номер принесли открытку с пожеланием ребенку скорейшего выздоровления,блюдо с фруктами и тарелочку с льняной салфеткой!
Было очень приятно !
Ребенка в номере не было на тот момент, и я поставила все на тумбочку перед телевизором,красиво разложила,чтобы он пришел и сразу увидел и ушла на обед..
Когда мы вернулись с обеда,то поняли,что в номере была уборка.., натюрморт с фруктами и открыткой разобран и переставлен на журнальный столик, а салфетка льняная расстелена на столике и на ней ,выложены все детали и запчасти от ингалятора !
Уборщица,почему-то, решила, сделать так,как нравится ей!
Но не это главное...Через некоторое время мы собрались делать очередной раз ингаляцию ребенку и обнаружили,что пропала очень важная деталь : маленький распылитель,который был внутри насадки и без которого,собственно ,ингаляции не получится!
Осмотрев все внимательно вокруг,и не найдя этой детали,я естественно,позвонила и сообщила,что у нас произошла такая неприятность после уборки, объяснила все подробно,как было до,и как стало после уборки.
Ответ был такой: "Будем искать,но если вы найдете сами,то сообщите нам обязательно." Прошло два дня... обратной связи не было..,пока я опять не подняла этот вопрос..
Тогда нам позвонили и ответили: "Мы всех опросили,кто заходил к вам в номер,никто ничего не видел".
Конечно,нам было понятно,что найти эту деталь уже нереально,но поразило равнодушие,с которым это сообщалось..Мы ожидали,что нам предоставят возможность,хотя бы пообщаться с человеком,который убирал в номере в этот момент,ведь выяснить это не составляет никакого труда!
Но ничего подобного не произошло... извинений тоже не последовало..
Конечно,мы расстроились,но не стали портить себе настроение и продолжали отдыхать и одновременно лечить ребенка теми лекарствами,которые остались.
Наступил день отъезда.
К 12 часам мы освободили номер, а через два часа уехали в аэропорт. .
А по приезду домой,я обнаружила ,что забыла в номере пару летних туфель,
Я тут же позвонила турагенту, которая организовывала наш отдых и попросила помочь.
К счастью,в этом же отеле отдыхала семейная пара с ребенком,которые должны были улетать домой на два дня позже нас, и они любезно согласились помочь и обратились к администрации отеля.
Через некоторое время ответ был такой:" Мы всех опросили,никто не видел никаких туфель.В номер сразу заехали новые туристы,но там ничего не было.
Забытые вещи относят в комнату хранения,но там туфель нет тоже." И все....
Мне хочется верить.что администрация отеля не считает,что туристам настолько нечем заняться,что они сочиняют подобные истории,чтобы уронить престиж отеля ?Если персонал ответил,что не видел никакие туфли,то это не значит,что их там не было вовсе!
Можно не обращать внимание на мелкие недостатки (они при желании всегда найдутся),но,то,что забытая вещь не нашлась в отеле такого уровня, по меньшей мере вызывает недоумение,а в большей степени -это сигнал для руководства о проблемах с персоналом !
У нас сложилось впечатление,что руководство отеля намеренно ведет такую политику умалчивания и заминает подобные инциденты,наверное,чтобы не ронять престиж и рейтинг отеля?..
Перед выездом мы заполнили Анкету и поставили много отличных оценок,написали,что есть желание приехать еще,но теперь крепко подумаем ..
Осадок остался неприятный..