Отзыв на Ela Excellence Resort Belek 5

Впервые отдыхали в этом отеле в 2014 году, тогда он оставил такие хорошие впечатления, что единственный раз в жизни решили поехать в один и тот же отель дважды, как оказалось, это было зря. Отдыхали тут с 08.07.18 по 19.07.18, с женой и двумя маленькими детьми, в номере 1249 (DeLuxe SeaView).
Начну с плюсов.
1) + Заселили быстро и без лишней бюрократии (приехали около 18:00), в номере уже все было подготовлено как надо, детский горшок, подставки, кроватка, фрукты и игрушки для детей, спасибо за это.
2) + Все что касается детской анимации, детского досуга и питания (правда меню всегда одинаковое, но дети едят), на уровне (кроме игровой зоны напротив детского Q-City, все аппараты и аттракционы уже испорчены и изношены, ничего толком не работает, смысла от этой зоны нет).
3) + Территория отеля все также хороша, претензий нет.
4) +-Номера неплохие, убирают на 4-, никаких особенностей, оставляй деньги, не оставляй, одинаково, одеяла всегда в складках... подушки набитые ватой, так себе, по просьбе принести с другим наполнителем, несут новые такие же.
5) + Еды (если вы не очень привередливы, как я) хватает. Единственный минус, супов мало, 2 вида на прием пищи и почти каждый день были украинский борщ (не очень) и чечевичный суп). Салат бар тоже в основном одинаковый, но выбор большой, так что хватает.
Теперь минусы.
1) - Ужины в основном ресторане Enderun, при условии отсутствия контроллеров из топ менеджмента (что было редко) превращались в ужасное столпотворение и давку. Речи о каком-то сервисе за столом даже не идет, в 70% случаев за напитками ходили сами, после первой уборки стола, салфетки уже не кладут, очереди за картошкой фри и мясом по 10 человек. Да даже просто за рисом по 4-5 человек стояло. Некоторые «гости» ели десерты прямо с раздачи и там же оставляли посуду. Не вытягивает основной ресторан загруженный отель...
2) - Сервис и обслуживающий персонал в отеле оставляют желать лучшего, как уже сказано выше, в основном ресторане в 70% случаев обслуживаешь себя сам, очень мало улыбающихся и доброжелательных сотрудников. В ресторане Kalamata тоже не супер, пару раз забывали принести что-то из заказа или ждали пока примут заказ по 20 минут.
3) - Пару раз пытались забронировать рестораны Аля-карт, один раз Османский ресторан, по непонятным причинам не работал, второй раз вечерний ресторан Kalamata был просто закрыт, хотя позвонив по номеру 1000 на ресепшн, нам сказали можете идти туда. Во Французский ресторан с детьми нельзя.
4) - ПЛЯЖ! Это сейчас самый жирный минус этого отеля! В 2014 году он был чистый и пушистый, в 2018 году это промышленный песчаный карьер. Пляж не чистят, нормально не ровняют, да и в принципе не занимаются. Все формально. Практически каждое утро, приходя на пляж одними из первых (приходили мы достаточно рано) и занимая лежак, наш отдых начинался с очистки нашей зоны вокруг лежаков от сигаретных окурков, пакетиков, фантиков, трубочек, сахарных упаковок и т.д. Я конечно презираю людей, которым сложно развернуть свою пятую точку на несколько градусов и выкинуть окурок или мусор в ведро, которые имелись под каждым столиком рядом с лежаками, но в любом случае, этот мусор с вечера прошлого дня, ответственность за чистоту пляжа лежит на отеле. От обилия мусора и иных предметов в песке, его консистенция была очень не приятной.
5) - Предел терпению пришел, когда ближе к концу отдыха, придя как обычно утром на пляж, занимая лежак, я обнаружил остро разбитую бутылку пива, просто присыпанную сверху песком, прямо под своими ногами! Это была в прямом смысле «розочка» которая могла вскрыть ногу не только мне или жене, но и ребенку. Я обратился к ближайшему сотруднику, в гневе им это показал и попросил позвать менеджера, тот кого-то вызвал, пришел уборщик по имени Ali и подняв самые большие куски бутылки, принялся прямо при мне аккуратненько граблей засыпать песком сверху оставшиеся кусочки, пораженный этим я говорю ему «что ты делаешь (англ))»? И сам начинаю перед ним доставать руками эти куски стекла из песка. В общем «удивленные» всем этим, мы просто сменили место и ждали кого-либо из управляющих, в итоге так никто и не пришел, а мы предостерегали других гостей не занимать лежаки в той области. «Насытившись» общим пляжем, я решил оставшийся отдых снимать Beach Suite, но этого мне не удалось сделать, так как по непонятным причинам guest relation придерживают их, возможно потому, что отель уже был забит под завязку, но выглядело это все странно, потому что они 15 раз с кем-то созванивались прежде чем подтвердить бронь и каждый раз информация была разная. Уточнив у меня когда мы уезжаем из отеля, они предоставили мне Beach Suite (стоят 100€ сутки с 9:00-18:00) в мой предпоследний день отдыха, то есть через 3 дня с момента обращения. Ну думаю хоть так. В общем приходим в назначенный день в свой Beach Suite, а там такой же свинарник прямо у входа валяются салфетки, печеньки, крекеры, колпачки. Внутри тоже всякое было. Ну в общем я не вытерпел и вызвал управляющего через обслуживающий персонал. Рассказав обо всем наболевшем вежливой девушке и её спутнице, (спасибо им, что выслушали и принесли извинения) у нас поинтересовались, что бы они могли для нас сделать. Мы сказали, что нам ничего не надо, просто наладьте сервис и наведите уже чистоту и порядок. Так подошел наш отдых к концу. Никаких комплиментов или дополнительных услуг после всего этого отель не предоставил, никак не попытался улучшить настроение расстроенным гостям, ну это их право, мы и не просили. Мало того, у нас был поздний вылет с отеля и я просил за плату предоставить нам поздний check-out (предупреждал их за три дня до вылета),с крайним трудом, пока я не проявил «настойчивость», предварительно два раза нам отказав, предоставили другой номер для позднего check-out (дали номер для инвалидов одноместный, 70€ до 18:00), ссылаясь на загруженность отеля. Ну видимо жажда наживы и заработка для Ela стали важнее (вот вам и Quality (качество)), чем комфорт и благополучие их гостей. За те же деньги, полно других топовых отелей.
Всего Вам хорошего)