Отзыв на Ela Excellence Resort Belek 5

Мы отдыхали семьей в отеле Ela Excellence Resort Belek в период с 21.10.2025 по 06.11.2025. Проживали в номере 1346. Отель позиционирует себя как премиальный курорт, и поначалу отдых действительно казался отличным: здесь прекрасный детский клуб (один из лучших на побережье), качественные кондитерские, хороший пирс и достойное питание.
Однако одна ситуация полностью перечеркнула все плюсы и показала истинное лицо менеджмента.
Хронология происшествия: В период с 31 октября по 1 ноября из моего кошелька, который находился в номере, пропали наличные деньги.
Пропажа произошла странным образом — в два приема.
Суммарно было похищено 400 долларов США и 100 евро.
Важный момент: следов взлома двери или окна не было.
Это однозначно указывает на то, что в номер проникали с использованием электронного ключа.
Доступ к таким ключам имеет только персонал отеля (хаускипинг, мини-бар или техническая служба).





Реакция отеля — это отдельный шок: Как только я обнаружил пропажу, я сразу обратился на ресепшн.
Вместо помощи началась тактика затягивания времени.
Несколько дней меня кормили обещаниями: «Мы проверяем логи замков», «Мы опрашиваем персонал». Итог этой «проверки» был предсказуем: «Мы ничего подозрительного не нашли».





Главная позиция отеля, которую мне озвучили: «Если вещи были не в сейфе — мы ответственности не несем». Это абсолютная ложь и манипуляция.
Согласно турецкому законодательству (ст. 576 ТКО), отельер несет ответственность за безопасность гостей и их имущества в номере.
Тот факт, что деньги не были в сейфе, не дает права персоналу их воровать!
Полиция и отказ в претензии: Поняв, что отель просто пытается «слить» ситуацию, я вызвал жандармерию.
Приезжала криминалистическая лаборатория (Olay Yeri nceleme), снимали отпечатки.
Были заведены официальные дела:





Soruturma No: 2025/1381





Olay No: OLY37161735





Далее я составил официальную письменную претензию на имя генерального менеджера.
На ресепшене отказались ее принимать и подписывать.
Сотрудники просто разводили руками и боялись поставить подпись о приеме документа.
У меня есть фото- и видеофиксация этого отказа.
Итог: На данный момент мною подана жалоба в Министерство Культуры и Туризма Турции, а также официальная досудебная претензия туроператору Пегас Туристик.
Я не оставлю это дело просто так.
Вердикт: Если для вас важна безопасность — обходите этот отель стороной.
Здесь вкусно кормят и развлекают детей, но если вас обворуют в собственном номере, администрация отвернется от вас, будет лгать и прикрываться бюрократией, защищая свою шкуру, а не гостя.