Отзыв на Ela Excellence Resort Belek 5

До сегодняшнего лета мы не посещали Турцию вообще, и заплатив за тур в ELA больше чем за Грецию 5 звезд ALL, ожидали чего-то действительно серьезного.
И … сильно разочаровались.
У нас было размещение 2 взрослых + 1 ребенок 4,5 года.
Номер Lake House Pool View.
Опыт в путешествиях деловых и семейных 20 лет (Европа, Азия, Океания). Говорим на английском, поэтому многих проблем удалось избежать, но:

Понравилось:
- вечерняя анимация для взрослых и детей великолепная;
- сервис в коктейль-баре;
- нормальная береговая линия, всегда есть свободные лежаки;
- при заезде нам без проблем поменяли номер на более лучший в нашей категории (3099) - на втором этаже с видом на бассейн и рестораны A la carte (до этого предложили не самый, с нашей точки зрения, удачный, темный (20хх). Действительно были очень довольны видом с балкона.
- отличный сервис в ресторанах A la carte – были в мексиканском и итальянском.
- отличное обслуживание за завтраком в мексиканском ресторане.
- отличная погода, теплое море (от отеля не зависит) и наше настроение (тоже не зависело от отеля).

Не понравилось:
- очень неравномерный сервис во всем отеле.
Сегодня тебя обслуживают прекрасно, но завтра на том же месте другой официант в упор отказывается тебя замечать и идти к тебе и жестами показывает что он занят другими;
- все очень дешевое – начиная от полотенец, заканчивая напитками;
- Грязные старые нефирменные полотенца в какашках!
Реально из двух принесенных новых, выкидывали на пол два.
- Дешевые и все исцарапанные приборы в ресторанах, загнутые ножи, разбитые бокалы и стаканы (постоянно!!! Даже после нашей просьбе их заменить приносили чуть менее расколотые), немытые кофейные чашки и блюдца, грязные тарелки.
- еда в Основном ресторане на «3». Разнообразие слабое и очень характерное.
Из морепродуктов только рыба.
- отдельная жесть по Room Service.
По приезду, нам дали (после замены ждали еще час и заселились только в 15:00) неубранный номер: грязный уделанный мокрый ковролин, немытые поверхности, ложки и чашки в йогурте.
Неподготовленная коробка с мелочами - иголка, нитки, хлопковые диски, шапочка – все помятое – еще от предыдущих жильцов, может и с прошлого года). О наличие ватных палочек узнали только на второй неделе, увидев их на тележке горничной.
Балкон грязный.
Все поверхности грязные, чашки мыть стали после нашей очередной жалобы.
И так на протяжении 2-х недель.
Убирались сами.
Ванную комнату не убирали, ничего не протирали (только пол если).
- в один день исчезли все маленькие полотенца, а в минибар не положили воды.
После моей жалобы полотенца появились, а перед баром возникла целая запечатанная упаковка (12 бутылок) с водой.
И на следующий день еще половина.
Чистое издевательство.
- там где должен быть персонал, его нет.
Там где он должен быть невидим, его приходится в прямом смысле обходить.
Персонал в массе неприветлив, а горничная после наших жалоб вообще отворачивалась от нас.
- и даже когда менеджер на пляже спрашивал всем ли мы довольны, в 17:00, двое сотрудников при нем ставили в линию лежаки вокруг нас пыль стояла столбом.

И это все за наши деньги!

Очень жалко, что старания отдельных сотрудников не могут исправить всей картины - до европейского сервиса очень далеко, и самое печальное, менеджмент отеля этого не понимает.
Опыт нашего проживания оказался не самый удачный.