Отзыв на Belek Beach Resort 5

Дважды в одну реку не войдёшь” — отпуск, который не стал повторением мечты

В прошлом году мы отдыхали в отеле Belek Beach и были в полном восторге: отличная организация, атмосфера, сервис. Поэтому, когда возник вопрос, куда поехать в этом году, выбор пал на уже знакомое и проверенное место.

Особенным поводом для этой поездки стал день рождения моего мужа — 40 лет, и я заранее хотела подготовить для него небольшой сюрприз. Я писала на электронную почту отеля несколько раз, спрашивая о возможности зарезервировать домики у пляжа или устроить хотя бы что-то символическое.
Ответа не было. Лишь один раз мне написали в Instagram, что нужно будет обратиться на рецепцию по приезде.
Но… мы приехали в 01:00 ночи — прямо в день рождения мужа. О каком сюрпризе могла идти речь?
Так что первая попытка сделать наш отдых особенным — провалилась. И всё — из-за игнорирования писем.

К сожалению, этим наши разочарования не ограничились.
• А-ля карт ресторан стал платным, хотя в прошлом году одно бесплатное посещение входило в проживание.
• Номер при заселении был с грязными покрывалами. В час ночи жаловаться уже не было сил, но на следующий день мы обратились — и их заменили.
• В прошлом году в отеле было кафе Starbucks — в этом уже обычное, без бренда и уровня.
• Уровень обслуживания заметно упал, многие мелочи, что радовали в прошлом сезоне, просто исчезли.

Кажется, сменилось руководство, и с этим сменился и подход. Если раньше было ощущение, что о клиентах заботятся, то теперь — как повезёт.
Даже вопрос с халатами в номерах вызвал недоумение: почему в одних номерах они есть, а в других — нет? Какая логика? Откуда эта избирательность?

⸻