Отзыв на Oscar 3

У меня был невероятно разочаровывающий опыт в этом отеле во время моего недавнего пребывания. Номер, который мне дали, не соответствовал описанию в каталоге, в котором четко говорилось, что он включает балкон, террасу, вид на сад и вид на бассейн – ни одна из этих особенностей не присутствовала. Вместо этого мне дали шумную улицу - стоящую лицом к залу, из-за чего спать было невозможно комфортно.

Когда я поднял эти опасения в отеле рано утром следующего дня, надеясь быть перемещенным в номер, который соответствует тому, что я забронировал, мне сказали, что нет свободных альтернативных номеров. В результате я был вынужден искать более тихое, подходящее жилье. Однако, после того, как я уже выехал, отель утверждал, что номер с видом на бассейн неожиданно освободился. Усугубляя разочарование, в то же утро, я обнаружил, что отель отменил мой первоначальный заказ и, без моего ведома, взял 397 фунтов с моего счета, несмотря на уведомление об отмене. Такой уровень недобросовестности и отсутствие надлежащей реакции неприемлемы.

Несмотря на их отказ предложить возврат, я смог обострить этот вопрос с Booking. com, который подтвердил, что отель не должен был брать оплату и выдать возврат от моего имени. Нежелание отеля разобраться в ситуации или предложить адекватное решение говорит о недостаточном профессионализме и заботе о клиентах.

Я бы не рекомендовал оставаться здесь. Вводящая в заблуждение реклама, плохая связь и отказ вернуть деньги делают это одним из худших впечатлений от отеля, которые я имел.