Отзыв на Nirvana Cosmopolitan 5

Отдыхали большой компанией в данном отеле, был один номер swim up и 5 номеров в главном корпусе.
Чтобы отзыв было удобный и легко читаемый разделю на пункты, смотрите тот который Вас больше заинтересует.
Первые два пункта отзыва оставили самый большой осадок, многие клиенты с такими трудностями тут не сталкиваются, поэтому вы можете не заострять на этом внимание и их пропустить, это больше относится к организации в отеле

————- Заселение и состояние номеров 2/5

Заезжали двумя днями, попросили чтобы номера были рядом, либо хотя бы на одной стороне.
Объяснили ситуацию что отмечаем свадьбу, и нам любезно ответили что будет сделано.
По итогу на следующий день когда приехали родители их заселили совсем не рядом и по другую сторону, о том что попросили все дружно забыли и сказали никто ничего не просил.
В номерах не работал кондиционер, в душе не держался смыв и был разобран, а туалетный держатель лежал просто на полу.
Подошли на ресепшен, объяснили ситуацию, попросили замену, нам снова любезно ответили что сейчас номеров нет, придите завтра в 9 утра и Вам обязательно (!!) будет замена.
По итогу когда пришли на следующий день, это был как день сурка, вечерний ассистент не передал информацию утреннему, в итоге пришлось объяснять все заново, и я думаю Вы уже догадались с ответом, нам сказали что номеров нет.
Стали объяснять ситуацию что Вы обещали еще в первый день, в ответ нам сообщают что полная посадка и волшебная фраза которая поставила всё на свои места «Вы купили номер стандарт, Вы можете повысить категорию номера если Вас не устраивает». К сожалению, когда не работает кондиционер, туалетная тулка лежит на полу, а душ в разобранном состояние, это нельзя было оставить без внимания

—————- Система ассистентов 2/5

Как я сказал вечерний ассистент и дневной живут отдельной жизнью, поэтому пришлось с заменой номером объяснять еще раз, ассистент пытался решить вопрос, по крайне мере, она так говорила, но после каждого вопроса почему требуется заменить номер , ответ был починят, уберут, посмотрят.
Осадок остался не самый лучший, когда обещают и потом «отправляют в плавание», поэтому мы собрались всей нашей компанией на ресепшене и уже позвали человека который этим занимается, ассистент повторила еще раз что нет свободных номеров и не будет.
Когда пришел главный менеджер который занимается расселением, нашелся не один номер, не два, а четыре.
В итоге проблемный номер заменили, ассистент от моих родителей отказался, как сообщили мы ее сильно расстроили.
Но хочу заметить что мы не кричали, не оскорбляли, мы хотели лишь получить то, что обещали.
Могу ей только посоветовать, это была Альфия, что туристам нельзя отказывать, всегда надо пытаться урегулировать ситуацию.
Данная ситуация оставила след на всех нас, ассистенты обходили нас стороной, а когда я подошел с вопросом к своему ассистенту, Наталье, на ресепшене, мне ответила: «Я сегодня на дверях, пишите своему ассистенту». Но именно вы и являлись моим ассистентом, поэтому было неприятно это слышать и дальнейшие вопросы решались уже через супервайзера.
Наверно, это был самый верный шаг за все наше время отдыха, все вопросы задавать ей.
Я не помню точно имя, Гульнара* (приношу сразу прощение, потому что имя точно было не так, но похоже), потому что потом мы еще «влипли» в другой конфликт с тем, что в бассейне который не являлся до нашего приезда приватным, стал таковым.
Поменяли концепцию номеров и бассейна, прямо во время отдыха, чтобы в бассейне который не закрыт, имеет доступ любой человек, запретить туда заходить нашим родителям.
Супервайзер была всегда готова выслушать позицию, посмотреть камеры, встать на нашу позицию (но к сожалению так за клевету во время завтрака нам ничего не написали и не ответили, ну это уже ладно) и давайте перейдем к сильным сторонам отеля

————- Питание 5/5

Это самая сильная сторона всей сети Нирван, на завтрак есть красная рыба, яица и все что можно с ними приготовить, горячая выпечка.
На обед Вы можете посетить главный ресторан, но мы всегда обедали в ресторанах на территории отеля, это Sea bar, который находится около входа на море, второй ресторан в зоне аквапарка (позиционирует себя как ресторан-фастфуд) и ресторан Fellini (но о нем чуть дальше), в каждом ресторане своё меню, свой суп дня, любой гость, я уверен, найдёт кухню по своему вкусу, либо всегда можно сходить в главный ресторан.
На ужин предлагается сходить в Азиатский аля-карт, итальянский и в главный ресторан.
И тут самый большой минус что главного ресторана, и в очень большой степени аля-картов - это нехватка персонала, напитки в большинстве случаев не принесут и надо будет их идти наливать лично, либо сидеть как в школе с поднятой рукой.
На входе как в других премиум отелях вас не встретят и не отведут за свободный столик и к вам сразу не подбежит официант , тут этого, к сожалению, нет.
Ночью, как и в любой момент времени, за исключением ужина, работает ресторан Фелини.
Это очень удобно потому что часто ездили до города и приезжали уже ближе к ночи, всегда можно было в нем приятно посидеть и покушать.

—— Сладкое 5/5

Этот пункт решил выделить отдельно, хотя никогда этого раньше в своих отзывах не делал.
Со входа вас уже встречает 3 бара со сладостями, первый это шоколад ручной работы, второй это все возможные десерты в числе которых встречается чизкейки, макароны XL размера, красные и фиолетовые вельветы, и третий это бар с мороженым ручной работы.
Также мороженое выдают в Sea bar, и еще оно есть в упаковках в баре рядом с аквапарком.
Никакой фитнес зал, а тут он очень большой и современный не поможет вам не приехать с парочку лишних килограмм.

—— бар 5/5

Прекрасный XL бар с большим ассортиментом как местной выпивки, так и импортной.
Виски, ром, водка, бейлиз, триплсек, коньяк, шампанское, перечислять можно очень долго, входит в концепцию и предоставляется бесплатно.
В баре можно попросить орешки/чипсы, но минус как и везде - сервис.
Один бармен для вас сделает смузи из свежей клубники, а другой добавят просто красный сироп.
Понравился также бар на пирсе, стараются успеть и всех обслужить , к ним вопросов по сервису нет.

Анимация и детский отдых 5/5

Анимация работает в течение всего дня, от слова совсем ненавязчивая, зовут, но не заставляют.
За время отдыха ни разу с ними не пересекся, но родители и друзья успели сходить и на аквоэробику и поиграть в игры на пирсе.
Вечернее шоу это отдельный аниматорский состав, который ездит по всей сети нирван, профессиональные танцоры, грандиозные шоу.
После вечернего мероприятия начинается дискотека в sea bar
Детская анимация проходит на территории мини-клуба, дети всегда чем-то заняты, большой плюс что родители всегда за исключением ночи могут отдать своих детей, также есть детский аквапарк где дети зависают целый день

Домашние животные и отель для питомцев 5/5

Если у вас есть домашние животные, то сеть отелей нирваны принимает их, и помимо этого есть для них отдельные места для прогулки, вольеры, отель.
За животными следит обученный персонал, ветеринар.
Есть отдельный тип номеров для размещения с животными, обещали его показать, взяли карточку турагентства, но, к сожалению, с нами так никто и не связался и не показал их.
Фотографии отеля приложу к отзыву

Территория и бассейны 3/5

Как уже все писали, отель состоит из большой территории, но минус что это сделано за счет футбольных полей.
Было бы отлично если бы во время курортного сезона из одного поля сделали релакс зону, поставили там гамаки, кресло качалку, поставили бы детские аттракционы, потому что в период летнего сезона футбольные команды там не занимаются и данные поля стоят без дела.
На территории есть 3-4 бассейна, в один из бассейнов выходят номера swim up, но бассейн никак не огорожен, зайти туда может любой человек, например, если кому-либо не хватило шезлонгов, вход в бассейн есть не только со стороны таких номеров.
Когда мы начали там собираться большой компанией, одному из номеров это не понравилось , и резко этот бассейн стал не по концепции «приватным», последние 2-3 дня провели за тем чтобы разбираться с постоянно какими-то скандалами с этим бассейном, а не отдыхать, зачем сюда все и приехали

Если подвести итог, то отель по сравнению с тем что было, приобрел новое дыхание, при входе в отель кажется что ты в каком-то фешенабельном торговом центре, но поднимаясь наверх, видишь что ремонт сделан на быструю руку, отголоски старого отеля до сих пор тут есть, особенно это видно в обслуживание.
Над этим требуется работать, чтобы в этот отель хотелось вернуться.
Сервис в таких отелях обязан стоять на первом месте, можно закрыть глаза на старую проводку, балкон, разобранный душ, но персонал обязан всегда быть готов помочь, а не отмахиваться и не отписываться большими скопированными/шаблонными сообщениями