Отзыв на Grand Park Lara 4

Мы с семьёй приехали в этот отель 16 мая, забронировав два номера, рассчитывая на высокий уровень обслуживания по системе ультра всё включено. К сожалению, с самого момента прибытия стало ясно, что качество сервиса оставляет желать лучшего.

Во-первых, персонал на ресепшене даже не удосужился рассказать нам, где что находится, какие рестораны есть на территории, и какие услуги доступны. Когда мы вошли в номера, там не было абсолютно ничего — ни геля для душа, ни шампуня, ни каких-либо других стандартных принадлежностей. Когда мы обратились за ними, нам сказали, что по «политике отеля» все это предоставляется только по запросу. Это недопустимо для отеля с уровнем ультра всё включено.

Одним из самых неприятных моментов стала ситуация с нашей маленькой собакой (3 кг), которую мы взяли с собой, поскольку отель рекламирует себя как pet-friendly. Однако на деле мы сталкивались с постоянными неудобствами. Пока мы обедали в основном ресторане — где, к слову, до этого уже ели без проблем — к нам подошёл сотрудник и заявил, что с собакой здесь находиться нельзя. До этого момента никто не сообщал нам о подобных правилах, и мы указали, что это уже второй день, как мы питаемся в этом ресторане. Позже подошёл ещё один сотрудник и стал требовать номера наших комнат. Затем появилась менеджер по работе с клиентами, которая была крайне груба и ни разу не упомянула, что в отеле вообще-то есть отдельный ресторан, куда можно прийти с животными. Вместо этого она общалась с нами так, будто мы – идиоты.

В вечернее время атмосфера становилась ещё хуже. В баре и лобби собиралось много сильно пьяных постояльцев, и ни одного представителя охраны поблизости не было. Мы чувствовали себя небезопасно, особенно с учётом того, что были с ребёнком и собакой.

В целом, этот отель совершенно не оправдывает своей стоимости. Персонал не обучен элементарным стандартам гостеприимства, руководство ведёт себя непрофессионально, а инфраструктура не соответствует заявленному уровню. Я категорически не рекомендую этот отель, особенно семьям и владельцам домашних животных. Мы уехали с чувством разочарования, неуважения и потраченных впустую денег.