Отзыв на Ozkaymak Falez Hotel 5

Кража из камеры хранения - как не взаимоисключающе звучит это словосочетание, но это факт!
Лично я против эмоциональных и импульсивных отзывов - они, зачастую, основаны на первичной поверхностной оценке и, как показывает практика, далеко не всегда бываю достаточно объективными. Кроме того, за яркими эмоциями путешествующим бывает сложно подчерпнуть действительно важную для принятия решения о выборе отеля информацию.
В связи с чем к концу путешествия у меня сформировалось вполне объективное мнение относительно данного отеля, качества инфраструктуры, сервиса, питания, его локации относительно моря и интересных для посещения объектов.
Анализируя имеющиеся уже отзывы, я думаю, мое мнение позволило бы путешествующим более детально сориентироваться в некоторых моментах, а менеджменту отеля обратить внимание на ряд вполне конструктивных замечаний. Нужно учитывать, что отелям-носителям пяти звезд, не принадлежащим к дивизиону мировых сетей, бывает довольно трудно "соответствовать" заявленному стандарту. И зачастую, они как бы балансируют между имеющимися плюсами и минусами, но даже при несомненном старании, всё же автоматически попадают в поле пристального сравнения с сетевыми гигантами, в котором не всегда выдерживают конкуренцию.
Тем не менее, радушее и гостеприимство Турции в целом, часто заставляет закрывать глаза на некоторые "шероховатости" локального пятизвездочного сервиса, и даже напротив, побуждает к соучастию в его улучшении.
Но .... к сожалению, не в этот раз.
Когда перед отъездом из камеры хранения пропадает сумка с фотоаппаратурой, а что еще хуже, данное происшествие проявляет абсолютную безразличность и элементарную, я бы сказал "сервисную импотенцию" всего персонала, чаша весов со всеми просчетами и недоработками (коих и так достаточно) заваливает репутацию отеля набок.

Как оказалось, ни камера хранения отеля ни подходы к ней не имеют видеоконтроля. При передачи вещей на хранение (после сдачи номера) на ресепшн ни каких предложений о необходимости выделения более ценной части багажа (фото, видео, компьютеры, планшеты и тд.) и передачи ее на хранение в отдельное место речи естественно не шло. Такого предложения не последовало и со стороны носильщика, благополучно сопровождавшего багаж в камеру хранения. В итоге после 3 часов хранения, вместо 5 мест, было получено только 4. Также было замечено, что на еще не упакованных сумках были расстегнуты замки, а их содержимое видимо "проверено на предмет наличия запрещенных предметов")).
Даже тени каких-либо элементарных извинений или деятельного соучастия в разрешении ситуации в действиях персонала не наблюдалось. На требование вызова полиции для написания заявления, нам предложили подождать 2-3 часа в связи с пробками в городе, что в связи с выездом в аэропорт (через 15 минут), стало бы не лучшей альтернативой возвращению домой.
Полученный, уже после возвращения, ответ полиции естественно декларировал, что "Рафик совсем не виновник".
Как ни странно, но самыми активными борцами за справедливость стали представительницы наших туроператоров, которые и оформляли заявление в полицию (видимо их одних беспокоит репутация данного отеля). Персонал в полном объеме всех дежурных единиц (сколько их заходила в камеру хранения для установления факта кражи) безучастно ретировался.

Таким образом, кража личного имущества граждан во время отдыха (да и вообще) занятие довольно пошлое, которое бьет не только по репутации отеля, борящегося за звание образцового (согласно наличию пяти звезд на фасаде), но и курорта в целом.
Очень жаль, что такого понимания нет ни у персонала ни у руководства данного отеля, самоустранившегося от возникшего инцидента.
В связи с чем возникает стойкое ощущение того, что все подчеркнутые в ходе проживания минусы и пробелы, это не единовременные недоработки в процессе постоянного совершенствования отеля в борьбе за репутацию, а ни что иное как фактический стандарт его жизнедеятельности, с которым, по возможности, лучше не сталкиваться и вообще обходить этот отель стороной.