Отзыв на Delphin Diva Premiere 5

Отдыхали с семьей(внучки 8 лет и 15 лет и муж инвалид,ходит с палочкой) с 25.06-06.07.2025 пишу честно-не однозначное мнение сложилось...Начну с плюсов -отличное расположение.зеленая территория.чистый пляж.водные горки для детей и взрослых.луна парк с атракционами.шоу для детей и взрослых.Есть детский клуб-раскрашивание футболок(платно) посещение дельфинария(платно).По поводу еды вообще не нужно беспокоиться-ВСЕ ЕСТЬ!!!На любой вкус.Мороженное,коктейли.Много локаций где можно покушать или перекусить.Больше конечно плюсов,но....Как говорят театр начинается с вешалки,а гостинница с рецепшена.Вот у нас как-то и не сложилось хорошее мнение о ней.Мы прилетели рано утром и т.к. до гостинницы ехать где-то 20-25 минут от аэропорта приехали быстро.Нам предложили улучшить номер у нас STANDART ROOM LAND VIEW WITH BALCONY на семейный номер естественно с доплатой,на вопрос могу ли я посмотреть номер ответ был -NO,почему -NO....платить деньги не видя номер!!!Странно...и не реально,мы отказались.К сожалению ни имени женщины,что нас обслуживала мы так и не узнали , пейджика с именем у нее не было,сразу создалось впечатление,что нам здесь не рады-номер-то не берете...По поводу другого персонала ничего плохого написать не могу молодые,улыбчивые и главное готовы прийти на помощь.К сожалению с таким отношением мы столкнулись и в день отьезда...За день до вылета вечером я спросила можно ли продлить номер,сказали конечно,пока ходила за деньгами придя на рецепшен-уже нельзя продлить,только утром в день отьезда после 9.00-хорошо,после завтрака подошли всей семьей,сказали номер нам продлят,но вы должны освободить свой в течении часа!!!Наше общение было на английском языке и опять с тем же работником.МЫ естественно быстро кое как собрали свои вещи т.к. к такому не были готовы ,номер то у нас до 12.00.Придя на рецепшен с чемоданами я хотела встретиться с менеджером и узнать почему так.у меня есть вопросы,оказалось это та самая женщина,нам так сказали,а это не она.К нам вышел мужчина и уже с молодой девушкой начали разбирать нашу ситуацию,сказали можете вернуться в свой номер и в 12.00 подойти на рецепшен и продлить другой номер-прийти с чемоданами-уйти-вернуться....нет слов.Считаю просто не уважение к клиентам,это все можно было сказать рано утром.Мы заселились в другой номер.Впечатление от отеля было испорченоЭто наше 2-е посещение системы DELFIN,мы отдыхали в DELFIN DELUX-отличные воспоминания!Хотела поблагодарить работу менеджеров по обслуживанию клиентов,приходили по любым вопросам к ним.Самое интересное в день отьезда я тоже подошла и хотела поблагодарить за все и опять вернулись к нашей ситуаци и оказалась во всем виноват стажер!!!УДИВЛЕНИЮ НЕТ ПРЕДЕЛА!!!Девушка помогла и она же виновата...странное отношение,на реценшене есть камеры где все видно,при ЖЕЛАНИИ можно посмотреть всю ситуацию.Пожелание руководству отеля-на рецепшене должны работать профессионалы,которые рады гостям отеля любой национальности,улыбчивые и доброжелательные,готовые прийти на помощь-ЭТО ЛИЦО ВАШЕГО ОТЕЛЯ!!!ОТ ЭТОГО МНОГОЕ ЗАВИСИТ!!!С НАИЛУЧШИМИ ПОЖЕЛАНИЯМИ!!!АLLA ZASKALETA