Отзыв на Club Hotel Sera 5

Красивый отель с отличным расположением и прекрасной территорией.
Свой пляж, на котором даже зимой есть лежаки с матрасами, работают души и выдаются пляжные полотенца.
Номера и сами корпуса внутри богато оформлены, отличная разнообразная кухня, всегда можно вкусно поесть с 7-30 до 1-00 ночи.
Днем и вечером в лобби живая классическая музыка, после ужина порой неплохая шоу-программа.
Теперь о недостатках.
Во-первых, это состояние текстиля, что для Турции, тем более 5*, кажется весьма странным.
Постельное белье и полотенца застиранные, наволочки и простынь с дырками, халаты рваные.
Во-вторых, странное отношение к предпочтениям гостей.
В турагенстве, отправляя заявку, мы попросили вид на море, турагенство указало главный корпус, этаж повыше и получило подтверждение.
Мы получили номер во втором "клубном" корпусе с видом в сад.
На просьбу обменять, получили ответ, что все номера заняты.
Позже, познакомились с 2 парами, прилетевшими с нами.
Они просили ровно наоборот, "клубный" номер, а получили такой же ответ...
Ну а самое слабое место в отеле - это его персонал.
Гид, назвавшийся Яшей, пришел только для того, чтобы продать экскурсии.
Ни на один вопрос об отеле, городе, магазинах и окрестностях он не ответил, посоветовал всё спросить на ресепшн, мол, они лучше знают.
Он не знал даже актуальный курс лиры к рублю, назвав нам 7,5:1, что был летом.
Уборщицы просто заправляли кровать, меняли полотенца и добавляли мыло, шампуни и бумагу.
Даже мусор из ведра забирали не каждый день.
За 8 дней НИ РАЗУ не поменяли постельное белье (это было видно по узору из дырок), не помыли пол и умывальник, хотя мы неоднократно их просили.
Не помогли ни оставленные на кровати чаевые, ни шоколадки "Алёнка", они видимо воспринимались как должное.
Чтобы поменять не подошедшие по размеру рваные халаты, пришлось 4 (ЧЕТЫРЕ) раза обратиться на ресепшн.
Каждый раз ответ был "Мой друг принесет их через полчаса в ваш номер, и каждый раз просьба игнорировалась.
Только на третий день их удалось заменить на более-менее нормальные.
В номере не работал холодильник и не было света на балконе, мы сразу указали это в специальной карточке и повесили на наружную ручку входной двери перед уходом из номера.
И каждый раз мы ее обнаруживали заботливо перевешенной на внутреннюю ручку.
Уезжая на экскурсию, передали карточку непосредственно на ресепшн, объяснив ситуацию.
Нам пообещали всё сделать к нашему возвращению.
Вернувшись, обнаружили что всё осталось как было, только на этот раз карточку не вернули на внутреннюю ручку двери.
Последнее общение с ресепшн было накануне выезда.
У нас был ранний вылет, и нам обещали предоставить утром ланч-боксы в дорогу.
Даже в тетрадку записали.
Утром, ожидаемо, никто ничего не слышал и не знал ни о каких ланч-боксах.
Из персонала, похвалы заслуживают только немногочисленные в зимний сезон официанты, которые действительно старались угодить гостям и бегали без устали.
Еще один неприятный момент случился по возвращении домой.
Мы обнаружили, что забыли флешку с фильмами и ценной информацией в номере в телевизоре.
Мы написали на страничку отеля в Инстаграмм, там ответили, уточнили детали и пообещали поискать.
Через пару дней прислали фото и уточнили, она ли это.
На просьбу передать с представителем туроператора или гостем, выслать почтой, или помочь как-то иначе, неожиданно тон общения сменился, нам ответили "Это ваши проблемы, вот сами их и решайте.
У нас нет времени на такую ерунду" Причем, наотрез отказались представляться, а так хотелось узнать, с кем имеет удовольствие общаться...
Такого хамства не встречал даже в восточноевропейском хостеле, везде стараются произвести благоприятное впечатление на гостя и помочь.
Вот вам и турецкий "Делюкс отель 5*".