Отзыв на Rubi Platinum Spa Resort & Suites 5

3-й раз выбираем этот отель, и, видимо, это последний.
Заказал цветы на день рождения жены — их так и не принесли, хотя сами предложили доставить в номер и попросили выбрать время. Я позвонил в Guest Relation узнать, где цветы, так как они задерживались уже на полчаса. Мне сказали: «Ваш заказ не оплачен». Я ответил, что это невозможно, ведь я заплатил наличными, как и просили.

Через какое-то время подошёл к ресепшн — там была девушка и парень (со светлыми волосами), оба русскоговорящие. Я, будучи раздражённым и недовольным (понятно, что не в радостном настроении туда пришёл), сказал без оскорблений, что заказал цветы, но их не доставили. На что женщина сразу в грубой форме начала мне говорить: «Чего вы сюда пришли, идите разбирайтесь туда, где заказывали». Я ответил, что туда уже звонил и теперь пришёл к ним. Она снова повторила: «Где заказывали, туда и идите, мы ресепшн».

Парень вежливо уточнил у меня детали и пошёл в Guest Relation. Буквально за пару минут он всё решил — за что ему большое спасибо. Пока я молча стоял возле ресепшна, эта женщина опять начала на меня наезжать. Человек абсолютно непрофессиональный и невоспитанный. Никакого понимания customer service в целом. Вела себя так, как будто это вечер в баре на улице, а не в отеле. А ведь ресепшн — это лицо отеля, первое место, куда обращаются гости.

Если к гостям так относятся из-за таких мелочей, то что будет в случае чего-то серьёзного? Отправят меня разбираться к моему турагенту, через которого я бронировал путёвку?