Отзыв на Quattro Beach Spa & Resort 5

Неправильно оценивать весь отель только по одному параметру. Все люди, кого я встречала в отеле, были очень заботливы и приветливы, по-настоящему очень старались и это было видно. Мне всё очень понравилось. Но!! Прямо перед отъездом! Всё впечатление от поездки испортили сотрудники СПА. Я в первые дни посетила спа зону, распланировала сеансы на все дни, всё оплатила. В последний день мне предложили поменяться с другим человеком, я отказалась. Прихожу в своё время(8 утра) и меня ставят перед фактом, что на моё время записали другого человека и он уже на сеансе, не смотря на то, что я сказала НЕТ. Никто меня не предупреждал, что было принято такое решение, никаких извинений я не слышала, мне просто сказали: мы записали на ваше время другого человека. Я беременная женщина с тремя маленькими детьми, я очень ответственно подхожу к своему времени и время, которое я выбрала единственное, которое мне подходит, пока мои дети спят. Но даже если бы я отдыхала одна, это нормально?? Я встала в 7:30 утра, чтобы к 8 подойти на сеанс, прихожу и мне говорят, что на моё место уже записали человека.
Вообще я бы такие разговоры начинала с извинений, но мне это всё выдали, как будто так и надо. Менеджер мужчина подошёл, спросил, как настроение, я описала ситуацию, он ответил: мне бы тоже это не понравилось. И всё, больше ни слова.
Я написала отзыв в тетрадке для отзывов и ушла. Позже подошёл муж за возвратом денег и он сказал, что все извинялись, приглашали на массаж. Я не уверена в искренности этого всего, тк вопрос уже касался денег и конечно возврат делать мне никто не хотел. В итоге вернули ровно сумму за 1 сеанс массажа, который мне не сделали.
Честно, я в тот день плакала, потом у меня весь день болела голова. Очень ооочень неприятная ситуация. Эти люди до оплаты всегда были улыбчивыми и приветливыми, я туда ходила на протяжении всего отдыха и в итоге такое ужасное отношение меня поразило до глубины души. Если я доброжелательная и милая, получается, можно этим пользоваться по своему усмотрению? Почему я записалась заранее, за неделю, а человеку понадобилось моё время в последний момент и приоритет у него??
Если бы я знала, что так будет, я бы ни за что не пришла в это спа ни разу. Я не хочу иметь никаких дел с такими людьми. И так если подумать, в этот отель, наверное, тоже бы не поехала, если бы знала, что так закончится вся эта поездка.
И раз уж говорю про спа, Гуля профессионально делает массаж, у неё большой опыт, к ней вопросов нет. Но вообще в целом там стоит запах сырых полотенец, после массажа сразу врывается менеджер и начинает громко спрашивать, всё ли мне понравилось(я только после массажа, в полотенце голая, почему он вообще заходит в эту комнату мне не понятно и что он ожидает услышать в такой момент?!). Процедуры не стоят своих денег, не ведитесь на красивые описания, я взяла максимальный пакет всего, в итоге получила набор бессмысленных процедур, включая посещение косметолога, где мне просто сделали скраб и маску, особого эффекта я не заметила.
Ещё по отелю негативный момент: я весь отдых постоянно чувствовала запах сигарет, я понимаю, люди отдыхают, курят, отель большой, людей много. Но около детской площадки, на пляже, во время детской дискотеки около сцены, около бассейна, нигде от этого дыма не скроешься)) предлагаю сделать зоны для курения, более явно обозначить места, где курить нельзя или поставить людей, кто будет это контролировать.
Надеюсь, то, что я написала, будет принято к сведению менеджерами отеля и в дальнейшем у ваших постояльцев будут только позитивные впечатления от отдыха.