Отзыв на Xeno Eftalia Resort 4

По рекомендации знакомых и положительным отзывам выбрали Ваш отель, сегодня первый день пребывания и мы в полном ужасе! Номер категории стандарт оказался совершенно непригодном состоянии: сломанный туалет, грязные подушки, кондиционер над кроватью и дует прямо на лицо! По состоянию здоровья я не могу спать под кондиционером, о чем в вежливой форме уведомила сотрудников на ресепшене, так как на официальном сайте отеля отсутствуют фотографии размещения кондиционера над кроватью, сотрудники пояснили, что все номера такие и нужно менять отель. Так же у нас была необходимость подселения в номер третьего человека, а номер выбранной нами категории позволяет проживаете третьего человека, мы пытались выяснить сколько стоит оплатить пребывание по системе «все включено» третьего человека, ведь номер уже оплачен, на что нам озвучили суммы, которые туроператор пояснил немыслимыми. Подскажите, как быть в данной ситуации и не портить дальнейший отдых?