Отзыв на Bieno Club SVS 4

Мы провели 7 ночей в отеле Bieno Club SVS — в конце мая и начале июня.
Я путешествовала с мужем, подругой и её мамой.
Об отеле в целом:
К сожалению, впечатления от самой гостиницы остались негативные.
Здание старое и грязное, но больше всего разочаровала работа персонала, особенно сотрудников ресепшена.
За время нашего пребывания там работали две администраторши — они никогда не улыбались, не здоровались первыми и вели себя крайне недружелюбно.
Горничные говорили только на турецком и тоже не отличались приветливостью.
Уборка в номерах была плохая — после возвращения с пляжа в комнате были песок и мелкие камешки, и их никто не убрал.
Конкретная ситуация:
Однажды вечером, около 19:00, после поездки на багги мы вернулись в номер и обнаружили, что после уборки не принесли чистые полотенца — в номере не было ни одного полотенца.
Я позвонила на ресепшн, и женщина грубо ответила: «Какие полотенца после 17:00? У меня больше нет персонала!» Я объяснила, что нам нечем вытереть даже руки, на что услышала: «Я вам ничем помочь не могу». В тот вечер мы пошли на ужин грязные, надеясь, что позже полотенца принесут.
Проходя мимо ресепшена, мы не услышали ни слова, и, конечно, в номере ничего не появилось.
В тот вечер нам с мужем пришлось вытираться наволочкой.
И это ещё не всё — мы три дня просили принести дополнительное одеяло и подушки.
Как вы думаете, когда их принесли?
Только на третий день, когда я написала нашему гиду с просьбой помочь.
Ресепшн — 1 из 10, только за то, что он вообще существует.
Я работаю в ресторанно-гостиничном бизнесе уже 10 лет и могу сказать — такое отношение недопустимо.
О баре и аниматорах:
Эта часть отеля была просто великолепной — 100 000 из 10!
Сотрудники бара — молодые парни, девушки, мужчины постарше — всегда с улыбкой, приветливые и внимательные.
Всегда спрашивали, как дела, готовили любые коктейли, делали комплименты, интересовались, понравилось ли.
Мы всегда приходили в бар с улыбкой и уходили с ещё большей.
Единственный минус — бар работает только до 23:00.
Аниматоры — Мартин, Серхад, Динара и менеджер — были душой отеля.
Они организовывали игры у бассейна, вечерние развлечения, пляжный волейбол, детские игры, дискотеки, аэробику и многое другое.
Очень дружелюбные, отзывчивые, с прекрасной энергией.
Каждое утро и вечер они приветствовали нас, поднимали настроение, создавали атмосферу единства.
Без этих людей отель просто не имел бы смысла.
Даже за завтраком они проходили мимо, обнимали и веселили — это было искренне приятно.
Спасибо за черепах, акул, клубнику и все наши смешные фразы, которые останутся в памяти вместе с этим путешествием в Турцию.
Спасибо бару и аниматорам — вы спасли этот отдых!
А персоналу на ресепшене — учитесь, как надо работать в гостиничном бизнесе!