Отзыв на Avena Resort & Spa Hotel 4

История о том, как мелкая ошибка обслуживающего персонала и крупное неуважение со стороны главного менеджера отеля напрочь испортили всё впечатление от отдыха.

Суть истории. Вернувшись в номер с обеда, мы обнаружили, что горничная во время уборки, случайно вынесла в стирку вместе с номерными полотенцами два полотенца, которые мы получили для купания в бассейне (в обмен на специальные карточки).

Мы спустились на ресепшн и рассказали об этом администратору. От главного менеджера, господина Миттина получили ответ: "Такого быть не может! Если вы потеряли полотенце, признайте это и заплатите штраф!" Причем тон его ясно давал понять, что перед ним стоит не гость, а как минимум "мелкий воришка".
Что собственно и возмутило меня до глубины души и заставило пойти дальше и в течении часа унизительно доказывать обратное.

Дело разумеется не в деньгах, а в принципе.

Мы поднялись в номер, где он лично убедился, что в номере полотенец нет. На моё предложение проверить сумки, он отреагировал отказом. Сделал короткий звонок, после чего заявил, что горничная не выносила полотенца (саму горничную он пригласить отказался).

После этого я настоял, чтобы по камерам нашли запись, где ясно видно, как мы с полотенцами до уборки заходим в номер.
Смотреть дальше и найти запись, где видно, что именно горничная выносит из номера он отказался, сказав, что он и так потратил на нас слишком много времени!

Сунул мне карточки, сказав что по ним я могу получить новые полотенца и типа конфликт исчерпан.

На мой вопрос, не хотели бы Вы извиниться, господин Миттин заявил, что не видит для этого оснований и по прежнему считает, что наши слова - это "всего лишь пустые слова"!

Вот как-то так...
До конца отпуска ещё 5 дней, и я надеюсь, господин Миттин, что когда Ваш персонал обнаружит два лишних полотенца не там, где они должны быть, Вы найдете в себе мужество и признаете свою ошибку.