Отзыв на Adam Hotel Suites 5

Обращаюсь к Вам с письмом, чтобы выразить свое глубокое недовольство обслуживанием и общим опытом, полученным в ходе моего недавнего пребывания в Вашем отеле " Адам отель люкс " , который рекламирует себя как пятизвездочное заведение. К сожалению, мой опыт оказался намного ниже ожидаемых стандартов роскоши и гостеприимства, оставив меня глубоко разочарованным.

Основные возникшие вопросы:
Вводящее в заблуждение представительство

Фактическое состояние номера и удобства не соответствовали фотографиям или описаниям, которые рекламировались. Такое отсутствие прозрачности неприемлемо ни для одного авторитетного отеля, не говоря уже о гостинице с рейтингом "пять звезд".

Непрофессиональное поведение персонала
Я был глубоко встревожен пережить не один, а два отдельных инцидента во время моего пребывания, когда персонал отеля вошел в мой номер, не постучавшись и не получив разрешения. Это является грубым нарушением элементарной неприкосновенности частной жизни гостей и демонстрирует шокирующее отсутствие профессионализма.
Когда я усомнился в таком неадекватном поведении, сотрудники дали лишь поверхностное оправдание: "Извините, я проверял мини-бар. " Этот ответ совершенно неадекватен по ряду причин: Основные стандарты гостеприимства: Любой авторитетный отель, особенно с пятью - звездными стремлениями, должен обучать персонал всегда стучать и ждать признания перед входом в номер для гостей - без исключения.

Тот факт, что это произошло дважды, свидетельствует либо об умышленном игнорировании полного отсутствия надлежащей подготовки персонала.

- Плохое состояние и обслуживание номеров

Номер был плохо ухожен, с грязными стенами и нефункциональной сейфовой ячейкой.

На кухне отсутствовали элементарные удобства , а предоставленный электрический чайник был сломан — неудобство, которое ни в коем случае не должно возникнуть в роскошном отеле.

Качество завтрака

Завтрак был оценен на 4 / 10 намного ниже стандарта, ожидаемого от пятизвездочного заведения.