Отзыв на Vincci Helios Beach 4

Отель красивый. Небольшие красивые здания расположены в большом саду, красивые растения и пальмы, отличный и ухоженный песчаный пляж. Номера большие, хорошо обставленные, на первый взгляд очень приятные (некоторые проблемы возникают позже). Еда в ресторанах хорошая, я бы посоветовал только кофе получше и побольше тунисских блюд.

Комнаты выглядят уютными и красивыми, но потом возникают проблемы. Раковина засорилась, вода текла по полу при попытке принять душ, раздвижная дверь в комнату родителей (это была семейная комната) не скользила, замок перестал работать и т. д. и т. п. В этом отеле требуется большой ремонт. .

Теперь худшее из худшего - это уровень обслуживания. Это просто ужасно. У некоторых на ресепшене создается впечатление, что они там работают в наказание.

Сначала - регистрация. У нас забрали паспорта и бланки регистрации и попросили подождать. Итак, мы прождали час вместе со многими другими людьми, наконец, я подошел к ним и потребовал, чтобы они что-то сделали, и - чудесным образом - нас зарегистрировали через 10 минут. Люди, которые не требовали, ждали еще час или два. Я понятия не имею, как они справляются с регистрацией заезда в высокий сезон, если не могут сделать это в мае.

Во-вторых, на стойке регистрации есть женщина, которая занимается платежами. Все, что вы услышите от нее, это «Пожалуйста, приходите позже». Хотите ли вы заплатить за полотенца, поменять деньги или сделать что-нибудь еще - всегда «Приходите позже». Эта фраза стала распространенной шуткой среди наших знакомых гостей, потому что почти каждый слышал ее не раз.

В-третьих - в нашем номере был сломан замок и сначала мы не могли запереть дверь, а позже, когда ее попытались починить, мы заперли дверь в 7 утра и не смогли ее открыть. Надеюсь, вы понимаете: мы не могли войти в комнату, не могли получить свои вещи, не могли получить деньги или что-то в этом роде. Я сообщил о проблеме в 7 утра, и это было записано в ежедневном журнале. До 13:00 - на протяжении 6 часов! ! ! - ничего не сделали, никто даже не пытался это исправить. Тогда я потверже попросил их наконец что-то сделать и они попросили меня подождать пока придет ремонтник, вот я и подождал и никто не пришел. В ярости я позвонил представителю нашего туристического агентства, и после ее вмешательства они, наконец, отправили людей открыть дверь и попытаться ее починить (через 2,5 часа они пришли к выводу, что не могут ее починить, и в конце концов нам пришлось переключить дверь). комната) .