Отзыв на Movenpick Resort & Marine Spa 5

Отдыхали в этом отеле в конце июля с мужем (у нас был медовый месяц), позже к нам приехала моя сестра. Выбрали этот отель, так как он считается лучшим в Сусе. Снаружи выглядит красиво: панорамные окна, пальмы в лобби. Заселили нас в номер с видом на город. На ресепшене я сразу сообщила, что у нас медовый месяц и уточнила по поводу спец. предложений (обычно в 5-ках предлагают номер выше классом для новобрачных, либо минимум завтрак в номер). Ничего этого нам не предложили. Дали номер с видом на город. Халатов и тапочек в номере не было. О том, что номер для новобрачных говорило лишь несколько лепестков роз на кровати. Шумоизоляция в данном номере явно отсутствовала. Ночью мы просыпались в 3 ночи от шума дискотек. 3 дня я просила поменять нам номер и меня динамили. В итоге поменяли. Там была аналогичная ситуация ни халатов, ни тапочек, ни комплимента от отеля по поводу медового месяца. Номера убирали хорошо к этому нареканий нет.
Территория отеля небольшая, ухоженная. Море на протяжении всего отпуска было прекрасное, лишь под конец в нем стал появляться мусор. Пляж огороженный. Из минусов стройка ресторана. Сейчас ресторан достроили и открыли. В ресторане еда платная. С лежаками на пляже проблем особых не было. Всегда находили.
Что касается еды. Все ключено позволяет посетить 2 ресторана японской и испанской кухни по записи. Мы записались в испанский. Заказала тортилью, мне принесли кусок пирога с колбасой. Вот удивили, так удивили. Паэлья кстати была неплохая. После испанского в японский решили не идти.
Швецкий стол. Выбор блюд хороший, рыба, мясо, курица много фруктов, очень вкусные десерты, выпечка. Все это омрачало обслуживание в ресторане. Столы грязные, официанты не горят желанием обслуживать. Часто приносили грязную посуду, один раз официантка разливая воду облила моего мужа. В другой день я попросила официанта принесли бутылку воды, на что мне было сказано: Для тебя бутылки воды нет. Я опешила мягко говоря. Потом он сказал, что это была шутка. Это не шутка, это унижение. У меня сложилось впечатление, что русских тут за людей не считют. Гораздо охотнее обслуживались арабы и алжирцы. Терпела я все это неделю, разговаривала с менеджерами ресторана на что мне говорили Im so sorry. В итоге пошла в лобби к guest relation. там сидит русскоговорящий Карим, но его не было. Я общалась с девушкой. Рассказала ей все про обслуживание, про медовый месяц. Она тысячу раз повторяла Im so sorry (сложилось впечатление что это кредо данного отеля) и предложила нам посетить либо испанский либо японский ресторан. Я по понятным причинам отказалась. Она сказала, что передаст информацию руководству и опять же We appologize, im so sorry. Настроение было испорчено, отпуск подходил к концу. И мы решили написать об этой всей ситуации на официальную страницу Movenpick. Ответ пришел спустя 5 минут.
Когда вечером пришли на ужин официанты вдруг быстро забегали, посуда не копилась на столах даже напитки разливались сразу. Спустя некоторое время к нашему стоику подошел Карим спросил в каких номерах мы живем. И пригласил встретиться с генеральным менеджером г-ном Hassen Chaouache. Мы рассказали все свои впечатления, он извинился. Предложил посетить ресторан La villa. (Ресторан отличный. Вкусная кухня, хорошая музыка и атмосфера, быстрое обслуживание) В итоге для сестры сразу нашелся хороший номер с шумоизоляцией, а мы с мужем отказались менять, так как улетали в эту же ночь. Придя в свой номер, мы увидели бутылку дорогого шампанского, большую корзину фруктов халат и тапочки, меню для заказа завтрака в номер, украшенную кровать. Мне интересно, почему это не было сделано в самом начале? мы приехали сюда провести медовый месяц и только потрепав изрядно нервы получили нормальное обслуживание. У меня остались двоякие впечатления от посещения данного отеля. Не напиши мы в Movenpick ни шампанского, ни фруктов, ни сервиса бы не было. Я надеюсь, что руководство отеля примет все меры, что бы повысить уровень сервиса в отеле. Не знаю вернусь ли я еще раз сюда...