Отзыв на Uroa Bay Beach Resort 5

вс 3 марта
 Прибытие на Занзибар на Сафаир около 01:45.
 Трансфер в Ероа – прибыл ок. 03:30
 По прибытии не было «Добро пожаловать» – администратора больше беспокоило
группа +- 20 человек из ЮАР, помощь с багажом на трансферном автобусе не предоставляется, нет
приветственный напиток и т. д. – в основном игнорируется
 После того, как мы настояли на некотором внимании, нас провел в нашу «комнату» (№ 205)
«Ночной портье», который едва мог говорить и помчался вперед в номер 205 – мы
последовал с нашим багажом
 Комната 205 – парадный вход (первый этаж) выглядела как тюремная камера с огромными
синие охранные решетки
 Входная дверь была обрамлена деревянной коробкой (наполовину сломанной), в которой находился
москитная сетка (порвала), вывела на «кухню»
 В спальне не было противомоскитной сетки, вентилятор шатался почти до такой степени, что мог упасть.
потолок
 Ванная комната ужасно грязная – в раковине нет пробки, отверстие для пробки ржавое, деревянная рама.
зеркало вокруг грязное и старое (нужно отшлифовать и покрыть лаком)
 Территория за пределами комнаты заполнена мусором и строительными материалами (старые куски плитки/бетона).
и т. д)
 Если это было «апгрейд» (запрошенное нами в честь нашей 34-й свадьбы
годовщина), то что бы нам подарили, если бы мы не попросили
обновление.
Мы также просили, чтобы мы находились рядом с комнатами наших взрослых и детей –
на самом деле все три комнаты были полностью отделены друг от друга
 Пошел на стойку регистрации, чтобы попросить смену номера.
 Персонал на стойке регистрации (3) в основном не интересовался нашими проблемами и более
заинтересовалась группа иностранных туроператоров – некоторые южноафриканцы (часть
группа, приехавшая накануне вечером) были более благосклонны к нашим
проблемы, чем сами сотрудники
 После того, как сотрудники стойки регистрации проигнорировали нас, нам в конце концов пришлось решительно настаивать.
что нас слушали – я увидел за столом мужчину, которого мы видели у нас
предыдущих визитах и кто был описан (расплывчато) как ГМ – (итальянец с
длинные сальные вьющиеся волосы, который проводит больше времени, флиртуя с молодыми женщинами и
дружить с персоналом – на самом деле позже наша дочь сказала, что он попробовал
удачи ей по прибытии накануне нас, назвав его «жутким».
 Сотрудники стойки регистрации продолжали нас полностью игнорировать – один из администраторов (Джон)
подумал, что все это довольно забавно – в конце концов я поговорил с этим «GM», который
заверили меня, что нам найдут другую комнату – весь персонал отеля
прием был очень «осторожным» – никаких извинений, никакого общения и т. д. –
«ГМ», называвший себя «Али», похоже, больше интересовался общением с
персонал, чем решать наши трудности.

 Мы вернулись на прием позже (12:00), где нас заверили, что мы
нас переселят из комнаты 205 в комнату 31, и мы согласились – мы были
заверил, что это будет сделано к 14:00.
 В 14.00 мы снова вернулись на ресепшен с таким же равнодушным отношением со стороны
персоналу и сообщили, что номер не готов –
 В 16:00 мы снова вернулись на стойку регистрации и узнали, что номер все еще свободен.
готовый
 Будучи генеральным менеджером в течение многих лет в ЮАР и на международном уровне, я хорошо понимаю, что 1
часа должно хватить, чтобы переоборудовать комнату под новое занятие – это было
указал на сотрудников стойки регистрации, которым действительно было все равно
 В этот момент мы были очень расстроены, и я попросил поговорить с «ГМ» – я
мне сказали, что он недоступен – мне также сказали, что есть другой GM
на курорте но его тоже не было! !
Когда я попросил поговорить с кем-либо
руководителя, мне сказали, что его нет – нет менеджера, нет дежурного менеджера, нет.
Менеджер по питанию, менеджер по работе с персоналом, менеджер по отделу помещений и т. д. – IN
ФАКТ НА КУРОРТЕ ВООБЩЕ НЕТ МЕНЕДЖМЕНТА! ! !
 Когда мы попросили поговорить с ГМ, нам сказали, что ни один из
они были доступны – я попросил поговорить с ним по телефону, и
ему позвонила администраторша и долго с ним разговаривала – мне пришлось настоять
при разговоре с ним – когда я объяснил ему, что ждать, пока освободится комната
доступность так долго неприемлема, он пробормотал что-то, что я
толком не слышал, но когда он назвал меня «мой друг», я отметил, что он
не был «моим другом», и все, что я хотел, это номер стандарта, для которого
мы заплатили, на что он ответил: «Тогда найдите другой курорт»! ! ! ! !
 На этом этапе мы поняли, что любые попытки решения этой проблемы (путем
Управление или прием) было бы бесполезно - моя жена пошла в комнату (31), чтобы
увидеть, что заняло так много времени – она увидела, что комната все еще грязная и
горничные начали его убирать (видео прилагается)
 После разговора с начальником службы уборки номеров она подтвердила, что комната
уборка нового гостя должна занимать всего 1 час, и что именно этот номер
был поздний выезд – нам об этом не сказали.
Я подозреваю, что
в номере был поздний выезд, за который администраторам заплатили без
знание Менеджмента.
 В конце концов, около 5:30 комната была готова – экономка оставила ключ.
чтобы мы могли использовать.
 Также важно знать, что к 16:30 комната, которую нам изначально предоставили, была
все еще не помирившиеся, когда мы пошли туда забрать наш багаж.
Никто не помог
нас с багажом из номера 205 в номер 31.
Комната, в которую мы в конце концов переехали (31), была такой, как мы и ожидали, без каких-либо дальнейших действий.
проблемы.
После всех этих проблем мы несколько раз виделись с «GM», и он
совершенно игнорировал нас обоих – смотрел сквозь нас, как будто нас не существовало – нет
предложение ужина/бутылки вина и т. д. и т. п., никаких извинений, никаких дальнейших действий – фактически
вообще никакого общения.
В целом персонал (за парой исключений) в целом был бесполезен и никогда не помогал.
вообще расширили свою деятельность, чтобы оказать любому ребенку персональную услугу.
К сожалению, ясно, что залив Уроа — это место «массового туризма», дешевое и даже невеселое — напитки в пакете «все включено» ужасные, дешевые и
вкус был ужасным – качество еды упало до еще более низкого качества, чем во время наших последних двух визитов,
с акцентом на предоставление большого количества углеводной пищи, чтобы «насытить» гостей –
Однажды вечером в ресторане с обслуживанием по меню нам подали несъедобную рыбу с жареным картофелем.
Я потратил много времени на подготовку этого отчета, так как не хочу, чтобы кто-то еще был
столкнулся с таким же плохим опытом в Уроа – его следует рекламировать как 3
В лучшем случае звездная недвижимость, и людям не следует ожидать большего.
По крайней мере, мы ожидаем полной компенсации за наше проживание, поскольку
возмещение за плохой опыт во время нашего отпуска с семьей, за что мы
заплатили много денег.
Наши ожидания не оправдались ни на каком уровне.
Пожалуйста, воспринимайте это как конструктивную критику, поскольку я намерен распространить этот отчет среди
как можно больше каналов социальных сетей, чтобы избежать дальнейшего разочарования в
другие были бы гостями и дали бы Уроа возможность изменить свое отношение к
как материальные, так и личные услуги.