Отзыв на Tropicana Kendwa Beach Hotel 3

Наш отдых был испорчен полностью!!!

ХОЧУ СООБЩИТЬ О МОШЕННИЧЕСТВЕ В ЭТОМ ОТЕЛЕ!

КРАТКО. Владелец и администрация отеля не предоставляют стандартные забронированные номера в отеле Tropicana Kendwa Beach, а направляют русских туристов в корпус, который они называют Garden Villa.
Но на самом деле это какие-то бараки с ужасным расположением и сервисом в несколько раз хуже, чем в корпусе Beach.
Фотографии корпусов Garden они не предоставляют в интернете.
Переселиться в забронированные номера корпуса Beach русским они не разрешают даже за доплату и всячески избегают этой темы.
А номера в Beach держат для европейцев, потому что европейцы заселяться в эти бараки не соглашаются.
В Garden условия куда хуже, с самого начала нашего заезда жуткие простыни с пятнами и одно грязное полотенце на двоих.
Также они направляют совсем в другой ресторан для питания где на завтрак нет выбора (не тот ресторан, где питаются остальные гости Kendwa Beach).

ПОДРОБНЕЕ. В день прибытия в отель мы увидели жуткий номер Garden, куда нас отправили, и попросили поменять комнату, потому что бронировали мы Beach.
Администрация отказала, мотивируя тем, что у них на данный момент не было свободных мест. 03.08.22 мы передали информацию нашему турменеджеру, но они получили тот же ответ – нет свободных номеров, но по возможности нас переселят.

Спустя 9 дней так ничего и не поменялось, хотя мы еще раз подходили к администратору с эти запросом.
С самого начала грязное постельное белье нам так и не меняли, за второе полотенце пришлось заплатить горничной, но она унесла его на следующий день.
К 10 августа я почти смирилась с ситуацией, поверив администрации и владельцу отеля по что номеров нет и была уверена, что просто отель плохой, и у них все номера такие.

Но 10 августа днем я шла в свой номер и совершенно случайно встретила выходящих мне навстречу из корпуса Garden пару европейцев, которых сопровождал сотрудник Мохаммед (насколько я поняла, он и есть владелец). Суть его обращения к европейцам была такая: могу вам предложить номер из корпуса Beach на первом этаже, а потом завтра для вас будет готов другой номер.
Я последовала за парой и владельцем.
Он действительно показал им свободный номер.
После этого я подошла к нему и в ярких красках выразила свое возмущение таким положением вещей, но он снова врал в лицо, говоря, что номеров нет и придумывая на ходу нелепую историю.
Я потребовала номер и он сказал, что номер, который он показывал европейцам с запахом краски.
Я пошла осмотреть номер: чистейшие простыни и полотенца, совершенной другой формат ванной, все чисто и аккуратно.
Запаха краски я не почувствовала.
Разница по сравнению с Garden – день и ночь, но худший номер из всего Beach.

Вечером во время ужина благодаря их великолепному сервису меня окончательно довели до слез.
И тут появился другой менеджер отеля, со скандалом я потребовала у него менять простыни и полотенца, в конце концов переселить в корпус Beach.
Он сказал, что нас переселят и теперь будут менять постельное и полотенца каждый день.
После этого подошел другой сотрудник отеля, чтобы меня хоть как-то успокоить и сообщил, что он знает про такое отношение к русским в отеле и что весь персонал в курсе этого.

На следующее утро нас заселили в номер с запахом краски, но как потом выяснилось, другие свободные номера Standart у них были.
Вишенкой на торте стал наш отъезд.
Самолет у нас был на 06:00 утра.
Я днем заранее подошла 2 раза к стойке администратора уточнить, во сколько и как точно будет трансфер.
Сказали, что я могу совершенно не волноваться, он будет ровно в 03:00 (до аэропорта ехать час). В 3 ночи мы вышли, трансфера нет, пустая улица, ни одной машины.
На ресепшене сидит охранник-масаи, который не в курсе, телефонов такси не знает.
Где спят и живут сотрудники, тоже понятия не имеет.
Телефон, который мне давал менеджер отеля, выключен.
Без подробностей, но к 03:20 я выискала и подняла на уши всех, кого могла, включая повара отеля.
После этого водитель появился.