Отзыв на Samui Beach Village 4

Я всегда думаю, что где-то измеряется не только то, когда дела идут хорошо, но и обслуживание клиентов, когда что-то идет не так!
Этот год был невероятно сложным для туризма, и, проведя 15 лет в путешествиях, я испытываю все симпатии.
Однако то, как поступили с моей семьей, можно охарактеризовать как ужасное, и я вижу, что я не единственный!
Мы забронировали поездку на всю жизнь в октябре прошлого года, 17 членов семьи из Великобритании и Новой Зеландии, чтобы встретиться на 10 ночей и иметь две виллы в этом отеле.
Нам повезло, что к этому празднику нас угощали свекрови.
Они полностью оплатили виллы более 15 тысяч долларов и взяли еще 1000 долларов в виде курортного кредита.
Когда разразилась пандемия и стало очевидно, что нам не разрешат путешествовать, курорт отказался перенести дату и взял 100% плату, сохранив все деньги, включая курортный кредит.
Их аргумент в том, что они все еще были открыты, и это наша вина, что мы не смогли туда добраться!
Несмотря на то, что мы советовали вернуть деньги за переводы, они так и не были получены.
Когда мы отменили бронирование, их условия заявили, что с нас взимали 90%, поэтому, по крайней мере, 10% и неиспользованный кредит должны быть возвращены.
Как и другие, они не отвечают на электронные письма с просьбой об этом.
Какой ужасный способ обращаться с людьми, добросовестно потратившими тысячи.
Я призываю любого, кто думает о бронировании здесь, подумать еще раз.
Как я сказал вначале, мерилом истинного обслуживания является то, как кто-то реагирует на кризис, и отсутствие гибкости, отсутствие внимания к клиентам в это трудное время поистине возмутительно.