Отзыв на The Shore At Katathani 5

Бронь 65830520. Заезд 09.05.2015. Выезд 16.05.2015. Номер Sea View Pool Villa, № 8812.

Изложу, что лично мне не понравилось, учитывая ценовой уровень отеля, с его заявкой (судя по ценам) на безупречность сервиса, номеров, обслуживания, уборки… всего.
До заселения. У меня простая ситуация, всего два человека, прилетающих двумя рейсами. Заезд в разные дни. Вилла, как указано было отелем при бронировании, максимум на 2 человека (то есть на одного или двоих). Я оплатил виллу, и написал отелю в его же форме на его сайте, что я прилетаю первым и живу первые 3 суток один, информацию всю заполнил для двоих гостей. Рейсы и даты-время отлет/прилет указал тоже для обоих гостей. Последовало примерно писем 8 отеля на тему уяснения менеджеров о чем речь, хотя я все указал весьма подробно в форме. Были версии встречи в день моего прилета и второго человека тоже, но другим рейсом, и в правильные дни в неправильное время, и с изменением в информации, отдельно… о времени/номере рейса второго человека. Менеджеры не забывали в КАЖДОМ письме указывать, что я должен буду искать автобус с названием отеля, а не водителя с табличкой с моей фамилией, и что если вдруг не встретят, то деньги непременно спишут с моей банковской карты. Ближе к концу обсуждения информация о проводах менеджерами отеля была вообще исключена из переписки. Итог, - я заказал трансферы отдельно, причем менеджеры лимузин-сервиса меня поняли с первого письма, идентичного содержания, что и к отелю.
Встреча-размещение. Цветочный браслет на руку получил, комнату отдыха на примерно полтора часа до окончания уборки оплаченной мной виллы тоже. Хотя менеджер отеля уровня 5 звезд, за почти 3 месяца зная время моего прилета, думаю, должен предупредить о такой необходимости ожидания, предложить оплатить ранний заезд. Вероятно… менеджеры учли среднее время поиска гостями автобуса отеля при встрече. Я к ожиданию был не готов. Цветочные браслеты для встречи гостей очевидно в дефиците, второй человек такой маленькой привилегии при заселении не получил. При приезде второго человека работница ресепшн не могла понять ситуации приезда второго гостя, пока не пришел я. Ваучер при этом вторым человеком был предоставлен, все документы и копии паспортов уже были на ресепшн.
Зона входа на виллу. Чисто, ухожено, хорошо, но замок входа с защелкой, открываемой ключом, что на сегодня уровень уже не 5 звезд. Ложки для обуви нет.
Жилая зона внутри виллы. Не понравилось что ТВ одиноко висит под потолком, рядом нет полки, и при желании подключить к нему мой источник (например ноутбук), поставить этот ноутбук негде. Кресла укомплектованы подушками без фиксации, когда в них садишься, опираясь на спинку, подушки сидений обязательно (!) съезжают на пол. Панорамный вид на море потрясающий, но для эксбиционистов, - на окнах абсолютно нет никакой тонировки, а номер просматривается с пляжа (в других номерах и с дороги). Ночью, открыв двери к морю, ощущается полный дискомфорт, - к вечеру море нагревается от солнца, и при открытых дверях воздух становится чрезвычайно влажный и горячий. Не хватает простого потолочного вентилятора. Неплохая звуковая система BOSE, но древняя. Современные системы подключаются по блютуз к любому источнику, а здесь докстанция айпода. Мебель экономкласса, сделана из стружки с клеем. В мокрых зонах снизу мебель повреждена влагой. В некоторых шкафах не работает внутреннее освещение.
Зона туалета и душевой. Красивая овальная ванная с большой трещиной по верхнему краю. Выступающая подставка под принадлежности в душевой имеет отбитый край. Доски пола полированные, широкие, очень скользкие. Отсутствие самостоятельной системы кондиционирования или принудительной вентиляции. При полностью выключенной подаче воды, в душевой капает вода (слышно в спальне, дискомфортно). 11.05.15, в санузле наблюдаю комплект, - 2 больших полотенца, 2 очень маленьких, всё... Это не достаточно для 5 звездной виллы, оплаченной на двоих гостей.
Внешняя зона отдыха. Включает угловой диван, стол, сушилку, бассейн с находящейся в нем беседкой с лежаками для загара и отдыха на солнце. Угловой диван со столом, - нет вентиляторов, и людям там очень жарко и душно. Находиться днем и вечером дискомфортно. Это тоже мокрая зона, по пути из бассейна в душевую, но доски пола полированные, широкие, очень скользкие. Это опасно.
Беседка. В моем номере некоторые доски пола этой зоны имели явный дефект лаг, трещат, прогибаются и скоро проломятся. Это опасно.
Бассейн. Отличный по форме, с отличным видом, достаточный по размеру (примерно 5*2,5*1,5 метра) но очень грязный (взвесь маленькие ракушки - мелкий строительный мусор, белые хлопья по всему дну, очень много). Крайне неудобный вход из беседки в бассейн. Подсветка только одной ступени из четырех (вечером в темноте при входе под водой ступеней не видно, это опасно).
Рум Сервис. Получая в номер суп, горячее, салат и десерт в норме подачи наблюдаю 1 шт ложку большую, 1 шт вилку, 1 шт нож. Этого не достаточно. Уходя после доставки заказа, не принято снаружи у входа оставлять подставку с подносом для использованной посуды, или приходить, скажем, через час за посудой. Убирают только по специальному приглашению (при этом работники отеля приходят с разными целями к гостям минимум 3 раза в день по не обязательным поводам). Фрукты в номер приносят иногда под порванной пленкой. Меню Рум Сервиса не имеет фото предлагаемых блюд, что не верно для отеля с интернациональным статусом, и позволяет персоналу их оформление по своему разумению.
«Завтрак на вилле» для двоих (доставленный мне на виллу вместо (!) заказанного на утро после дня приезда второго гостя в номер «Завтрака на вилле с шампанским»). Заказ был сделан в форме отеля, еще до приезда. Сервировка: два человека, 2 ложки, 2 ножа, 1 вилка (!), четыре смены блюд. Навязывание завтрака с шампанским на следующий день после той даты, когда он был заказан. Обсуждение данного вопроса два раза по телефону и раз пять лично с разными работниками (!) отеля.
«Романтический ужин на вилле». На ресепшн нам было сказано, что за 30 минут до согласованного времени начала ужина нам необходимо пройти в ресторан «Для выбора напитков». Разместили в духоте и с москитами на улице рядом с рестораном. Выдали 2 стакана воды и 2 бокала подозрительной жидкости оранжевого цвета с кислотным запахом. В комплект, - жареные чипсы из бананов. Частично объеденные москитами, мы эвакуировались на виллу через минут 20. Вина или шампанского выбрать никто не предлагал. Сам ужин включал еду, нормальную сервировку и украшение виллы, без напитков (!!!). Украшение виллы, в частности, было сделано балдахином из тюля над кроватью. Балдахин был совсем не свежий, местами сероватый. Его подвешивают над кроватью, раскладывая по кровати и чистым подушкам. После просьбы его убрать, сразу после ужина, работник отеля пришел для этого через 2,5 часа. К этому времени я его снял сам, аккуратно сложил. Увидел, что переносится романтический балдахин работником волоком по полу.
Интернет. Днем серьезные перебои со связью, ночью отлично.
Уборка. Индивидуальный бассейн имеет все дно в белого цвета хлопьях, на стекле с панорамным видом на море убитая и размазанная муха закрывала вид на море все время пребывания на вилле. Убитые москиты на стенках (трупы персонал не выносит). Пододеяльники заправляются строго клапаном к лицу (а не к ногам, что норма), мокрая зона виллы через пару дней стала стала вся белых пятнах от подсохшей воды. Зеркала в разводах, спецсредства при очистке не используются. Занавески - тюль все грязные, серые местами. Освещение шкафов частично работает, частично нет. В индивидуальной беседке при личном бассейне на полу присохшая явно много месяцев назад или пища, или рвотные массы. В бар при номере при пополнении конфеток приносят конфеты, подтаявшие на солнце, с перегретым шоколадом. Защита от москитов не качественная, по закрытому номеру москиты летают постоянно.
Мое мнение. Отель с отличным видом на море, но для соответствия заявленной цене необходимо устранить изложенные выше негативные параметры (некоторые возможно индивидуальные, только на вилле 8812, в которой я останавливался).