Отзыв на SAii Laguna Phuket 5

Это наш третий визит в отель, и выбрали по двум причинам: номера после реновации и присоединение к программе лояльности Discovery, в которой у нас платиновый статус.
Ни повторное возвращение в отель, ни статус участника Дискавери не повлияли на уровень сервиса, который не соответствует даже четырем звездам.
За полгода при бронировании запрашивали номер на самом верхнем этаже (top floor), так как знаем что слышимость хорошая когда кто-то топает сверху, но при заезде получаем номер на первом этаже!
Это прям как издевательство!
Никто на ресепшене помочь не желал, говорили - отель полный, заселяйтесь куда дали.
Это просто большая удача, что в отеле работает чудесная девушка Ирина!
Она помогла нам с тихим номером и спасла наш отдых от негатива!
Ирине огромная благодарность!!!
В целом, отель не стоит тех денег - в пиковый сезон почти тысяча дол в сутки это неоправданно дорого!
За 300 дол в сутки еще ок!
Завтрак проходит в шуме, хаосе и грязи, стандартный набор продуктов не самого лучшего качества и исполнения.
В клубной зоне завтрак усеченного ассортимента и очень не вкусный, но зато тихо и красиво.
Столы убирают через раз.
Когда мы бронировали новогодний ужин, то очень переживали что будет невкусно и нечего есть, но надо отдать должное - новогодний ужин был превосходным!
Был большой ассортимент деликатесов и меню отличного качества!
Обслуживание было быстрым и внимательным!
Единственное замечание: отсутствие фото зоны и вообще красивого новогоднего оформления.
На этом сэкономили, а зря.
Почти все гости искали где бы красиво сфотографироваться и в итоге к единственной елочке в холле стояла очередь ))
О чистоте.
Хорошо, что общий бассейн стал чистым и вода даже прозрачная ) два года назад бассейн был чудовищно грязным.
Но туалеты в зоне бассейна остались такими же постоянно неопрятными… На балконе в номере попросила заменить грязные стулья или помыть эти, за две недели ничего не изменилось…
В целом, для того уровня звезд и цены, как позиционирует себя отель, надо подтянуться.
Мы проводим на Пхукете по две-три месяца в году уже 25 лет, были не по разу во всех пятерках на первой пляжной линии, везде есть свои плюсы-минусы и нюансы, но отелю SAii надо провести хорошую работу над сервисом.