Отзыв на Dusit Thani Laguna Phuket 5

Добрый день!

В настоящий момент проживаем в этом отеле, прошла первая неделя нашего «ханимуна» с женой.
Начну этот триллер с самого начала:

Мы с женой никогда не путешествуем через тур-операторов, всегда сами покупаем билеты и бронируем гостиницы через агоду или букинг.
В этот раз, прочитав отзывы и посмотрев фото, мы решили отдохнуть в Dusit Thani Laguna Phiket...
Как оказалось, это было зря.
Во-первых мы прилетели на Пхукет через AzurAir (это полное дно, никогда не летайте, просто скотовозка, отношение ужасное!!! ввиду отсутствия других билетов, пришлось лететь через них на эти даты) в отеле мы были в 6 утра и, естественно пришлось говорить о раннем check in, заплатили, номер дали, мы уснули и..... здраствую другая реальность!
Заселение в наш номер “sesview” должен был состояться согласно регламента в 14-00, но по факту мы заехали в номер 194 ближе к 16-00, и то принас еще 15 минут домывали номер, хотя по факту пол был настолько грязный, что наши светлые носки стали серыми, фото сотруднику отеля мы показали.
А перед заселением мне пришлось три раза бегать на рецепшн с вопросом: «почему нам не звонят о заселении», хотя утром нам обещали, что в 14-00 нам позвонят и сразу переселят...
Во-вторых, после «успешного заселения» в номере начался «потоп» - по стене стекала вода и затем, внимание, начала капать вода с потолка, которая испортила льненые брюки жены (были все в пятнах от смеси воды с известкой с потолка, или чем они тут потолки отделывают), а потом еще и кондиционер начал выдавать непонятную температуру.
На наше обращение по замене комнаты на точно такую же на первом этаже откликнулись с третьего раза, утверждая, что свободных комнат на первом этаже.
Однако, спустя полчаса нам все-таки предоставлили абсолютно чистую свободную комнату под номером 181.
Проблему с брюками жены решили быстрее - молча забрали и постирали их бесплатно и принесли в наш номер через сутки.
В-третьих, вчера положили карточку на кровать с просьбой заменить постельное белье.
Вернулись с женой в номер в первом часу ночи с ресторана и обнаружили новое постельное белье с непонятными застиранными пятнами...
Объясните мне, как в отеле, который себя позициориуют как пяти звездочный, может быть такая работа персонала?! Они застелили кровать, это пятно на самом видном месте!!!! Его просто накрыли подушкой - «и так сойдет»... спустя минут 5, жена после душа решила надеть местный халат и,вуаля, а в нем дыра размером с манго :D
Сходил на рецепшн - все поменяли минут через 10.

В заключение скажу - я прекрасно понимаю, что у всех могут недочеты, недоработки, но как можно допускать такое в работе персонала.
Я не писал бы этого, если бы нам, элементарно, сказали: «извините, мы все исправим» или предоставили какие-то «знаки внимания», чтобы исправит впечатление о своей работе, но нет - все считают, что так и должно быть.
Ладно бы я прилетел на отдых через турагента, однако, нет, я сам выбрал этот отель и оплатил сразу всю сумму проживания через агоду и тут вот такая ерунда.
И еще, почему на завтраке я долден есть и пить из посуду, от которой отколоты куски?! :D
Пляжные полотенца выглядят так, будто половые тряпки высушили и отдали «донашивать».
В общем отелю нужно снять пару звезд, от пятизвездочного отеля тут только большой телевизор в номере.
Мне есть с чем сравнивать.
Как «тройка» он будет отличнейший!

Best regards Stanislav Burkov
Best regards Ekaterina Burkova