Отзыв на Cape Sienna Phuket 5

Хотя я обычно не люблю писать отзывы, я чувствую себя обязанным поделиться своим опытом в Cape Sienna Phuket Gourmet Hotel & Villas, потому что то, через что мы с семьей прошли там, слишком важно не поделиться. Чтобы отпраздновать день рождения дочери, мы забронировали номера в этом отеле через Agoda по тарифу, который включал завтрак. При заселении менеджер отеля Тони сообщил нам, что завтрак не включен в стоимость проживания и что нам придется заплатить 600 фунтов стерлингов с человека. Он настоял, чтобы мы связались с Агодой напрямую, чтобы решить вопрос. Мы показали ему сообщение от Агоды, подтверждающее, что наш заказ действительно включал завтрак. Однако он отказался принять это и потребовал от Agoda пересмотренного подтверждения бронирования. Это потребовало совместного звонка с персоналом гостиницы в "Агоду" для прояснения ситуации. Во время звонка представитель Agoda CS подтвердил, что завтрак включен, и заявил, что они немедленно напишут администрации отеля. Несмотря на получение этого электронного письма, которое четко предписывало отелю либо предоставить завтрак, либо предложить компенсацию, менеджер все же отказался, с недоуменным оправданием того, что «Агода» не представила «официального пересмотренного подтверждения». В довершение ко всему, он представил нам счет на 2 300 фунтов стерлингов, чтобы покрыть расходы на телефонные звонки в местный офис "Агоды". Независимо от причины путаницы, менеджер знал, что это не наша вина и что мы не пытаемся обмануть. Он мог бы легко решить вопрос, соблюдая завтрак, который ничего бы не стоил гостинице дополнительно, поскольку это был шведский стол. Вместо этого он решил испортить наше празднование дня рождения, заставив нас прыгать через обруч и нести дальнейшие финансовые потери. Этот опыт многое говорит о том, насколько они ценят своих клиентов.