Отзыв на Banyan Tree Phuket 5

Пару дней назад уехали с этого отеля.
Всего посетили на острове три отеля, все отличные пятерки, поэтому есть с чем сравнить.
Сама территория очень хорошая, везде постоянно убирают/стригут/чистят.
Очень хорошее обслуживание-и в ресторанах и на вилле, отличная уборка!
Теперь, что категорически не понравилось: по приезду наша вилла не готова-ладно ждем до положенного 15-00. Далее начинаем интересоваться когда все-таки будет готова вилла, причем к нам никто не подходит, мы «вылавливаем» сотрудников ресепшн и все три сотрудника куда-то убегали и выясняли… по итогу заселились в 15-40. Для отеля такого уровня не допустимо просто.
Добраться до пляжа можно двумя способами: на лодочке и на машинке(такая это машинка-это миникузовок просто для перевозки продуктов ну никак не людей, такому отелю иметь такой трансфер просто не допустимо, почему просто не возить на багги?
Ну и при чек ауте нас «убило» то, что с нас удержали 1100 бат(это конечно сущие копейки), но нам внятно не смогли объяснить за что это?
В ответ получили, что это что-то типа туалет. принадлежностей…мы попросили фото этого(тк нам точно не могли обьяснить что это конкретно), опять сотрудник убежал на несколько минут, прибежал говорит фото не могу сейчас предоставить, но это что-то из туалетных принадлежностей… короче мы так и не поняли что это было(если уж считать одноразовые зуб счетки, ватные диски и однор расческу за платные принадлежности-тогда это вообще никак не уровень такого отеля). Конечно мы все оплатили, так нас ждало такси и времени выяснять какие платные туалетные принадлежности нам включили в счет у нас не было.
Вот так можно испортить все прекрасное впечатление буквально за несколько минут при выселении.
Оценка отеля реально 5, но поставил 3, только из-за того, что при выезде случился такой конфуз! недопустимо отелю такого уровня удержать оплату и не объяснить за что, до сих пор теряюсь в догадках )) , учитывая сколько наша семья оставила здесь за неделю!