Отзыв на Aleenta Phuket - Phang Nga Resort And Spa 5

Первое что обнаружилось при заселении в номер это то что не работает кондиционер в одной из наших спален. В комнате было очень жарко. Мы звонили несколько раз на ресепшн и просили разобраться, но к нам так никто не пришёл.
- нам сказали на ресепшн что услуги spa не входят в наш номер, только завтрак. Я спросил у booking.com где мне подтвердили услуги спа. Я показал ответ booking.com на ресепшн и мне сказали что узнают в своём центральном офисе. Услугами спа мы так и не воспользовались ни разу.
-на нашей террасе не оказалось столика со стульями. Хотя на других виллах я видел они стояли. Мелочь, но непонятно почему в нашей вилле не было.
-в номере было довольно не чисто, также как и на территории.
- когда с нас списали деньги за проживание я понял что что-то не так. Посмотрел сумму и оказалось что списали 157329,93 THB хотя на booking.com было указано что стоимость номера 143506 THB.
Я сразу пошёл на ресепшн чтобы понять проблему. Там сказали что действительно списали неверно( не понимаю почему? А если бы я не посмотрел в мой мобильный банк и не знал что списали больше?)
Там нас встретил генеральный менеджер Noo. Мы с ним поговорили он предложил переселить нас на другую виллу. Мы приняли предложение и вечером переехали.
Утром мы поняли что вилла также не убрана. Возле бассейна лежали окурки от сигарет, пластиковая бутылка. Мы сразу связались чтобы у нас все убрали. Второй раз мы позвонили потому что не обнаружили пляжных полотенец в нашем номере.
Потому мы увидели какие-то пятна грязи на кухне и в гостиной. Я даже попробовал почистить их губкой для мытья посуды. Потёр пятно пару минут и оно почти исчезло. Я думаю с профессиональной химией все было бы намного быстрее.
В первый день мы заказали еду в наш номер. На следующий день при уборке ее вынесли просто на улицу и оставили на территории виллы. Там посуда стояла 2 дня и не никто не убирал.
Были грязные зеркала в наших спальнях.
Душевые краны вываливались из стены когда я их открывал.
Джакузи было в каком то зелёном налёте.
Следующий сюрприз был в том что таких простых гигиенических вещей как зубная щётка у нас в номере нет.
В зоне гостиной был неприятный запах от Кондиционера видимо. Я сразу пошёл посмотреть и увидел что они довольно грязные. Не знаю когда из последний раз чистили.
Территория не убирается. Только в последний день начали чистить и убирать территорию. Где-то подкрашивать стены.
Последние две ночи проведённые в отеле после 23.00 не работал интернет. А так как расположение спален далеко друг от друга и дети спали в другой спален мы установили радио няну чтобы из слышать. Но без интернета она не работала.
Последнюю ночь в ресторане громко слушали музыку и кричали а так как мы были близко к ресторану спать было почти невозможно.
Самое страшное что мы увидели на вилле это огромных тараканов с мой указательный палец. Первая испугалась очень моя жена, на следующий день таракан был в комнате моих детей и они очень испугались. Но самое жуткое что наша вилла находилась рядом с рестораном и предполагаю что эти тараканы есть и там !!! Это было последней каплей и мы решили переехать на другую виллу в другом отеле.
На ресепшене мне сказали что не могут вернуть деньги за оставшиеся дни. Предлагали переехать в резиденцию и оплатить мои текущие счета за еду и напитки. Но нас уже переселили один раз и мы повлияли те же проблемы что и в первом номере.
Я все понимаю и бывают иногда проблемы. Но здесь их было очень много. Я устал звонить на ресепшн( и иногда дозванивался только с третьего раза) и ходить на ресепшн чтобы решали мои вопросы. Отель нужно срочно реставрировать. Он немного уставший.
Я считаю что я заплатил неплохие деньги за отель пять звёзд. И хочу проводить свой отдых в спокойствии и играя со своими детьми, а не бегать за сотрудниками и просить решить мои проблемы, а также убегать от огромных тараканов. Я не понимаю почему у этого отеля 5 звёзд. Я бы поставил 3 звёзды максимум. И то потому что есть в ресторан женщина Mam и парень Nil. Они очень хорошо делали сервис и всегда были энергичны и приветливы.

Мы переехали на виллу infinity blue by elite heavens. Тут ночь вышла дешевле примерно на 5000 THB. Здесь отличный сервис и все выглядит очень хорошо. Также мы ходили в ресторан при отеле Baba beach. Раньше Aleenta была одного уровня с отелем Baba beach. Но в Babe до сих пор все чисто уютно и красиво. Все растения поливают - они все свежие и ярко зелёные, территорию убирают, в ресторане и на пляже все убрано и чисто. Нам очень понравилось. Но Aleenta очень сильно испортилась к моему сожалению. Больше туда не поеду и рекомендовать никому не буду. Ещё оставлю негативные отзывы на booking.com и TripAdvisor.
Я прикреплю фотографии и видео того что мы наблюдали в отеле.
Спасибо!