Отзыв на Avani+ Koh Lanta Krabi Resort 4

Персонал отеля не соответствует 4 звездам!
- Не заказали по нашей просьбе машину до лобби
- Перепутали пожелания гостей при бронировании (вид из номера) и отказались как-либо решить проблему
- Не рассказали при заселении о том, что находится в номере и как этим пользоваться
- Забыли принести багаж, пришлось идти самим
- Ремонтировали сейф более 1 часа (3 звонка в лобби, 1 поход в лобби, 30 минут ремонт)
- Застилают грязное постельное белье
- Не здороваются с гостями
- Много сотрудников в лобби, от которых никакого толку при возникновении проблем. Некоторые с огромным трудом понимают по-английски.

***

За 20 минут до времени заселения номер еще был не готов, сотрудники отеля предложили подняться в ресторан пообедать. Нам вызвали машину, которая курсирует туда-сюда, развозя гостей сверху вниз, так как отель расположен на холме. Пообедали, попросили заказать машину вниз к лобби. Ждали 10 минут, за нами так никто и не приехал, пошли с ручной кладью пешком - не очень удобное занятие, учитывая рельеф местности.

Девушка с лобби повела нас в номера, для нас был забронировал Pool View, для друзей Garden View. Наш номер оказался Garden View, но нас не захотели нас даже слушать, показывая, что под окнами есть бассейн, хотя это 100% Garden View (приложил фото),так как других корпусов с видом на сад и отсутствием бассейна там нет. Друзей же, как оказалось, поселили в номер с Pool View, хотя они заплатили за номер меньше. Я задал вопрос "почему???", ответили, что это апгрейд. Удивительная система апгрейдов. Нам даже не показали, что и где находится в комнате, и как этим пользоваться. Разобраться не сложно, но даже в отелях без звезд всё это исправно делают. История продолжилась тем, что про наши чемоданы просто забыли, и они так и остались стоять около лобби, пришлось самим идти и помогать их найти...

Спустя 2 часа возникли проблемы с сефом. Угадайте, сколько времени понадобилось, чтобы их решить? 3 звонка и 1 поход на ресепшен, 40 минут ожидания мастера и еще 30 минут ожидания, пока он сможет его открыть, так как ни один из ключей не подходил. В итоге, больше часа ожидали решения проблемы, которая обычно решается в течение 5-10 минут.

Это первый в моем опыте отель, где большинство сотрудников не здоровается с гостями первыми. Если вы поздороваетесь, они поздороваются в ответ, но первыми выходят на контакт единицы...

Отдельных слов заслуживает уборка в номере: к ее качеству претензий нет, но есть претензии к качеству постельных...