Отзыв на Royal Cliff Grand Hotel 5

Заказали отель в Рояль Гранд с 29 декабря по 14 января .
Проживание с завтраками составило 192тыс. рублей .
На Новый Год заказали и оплатили столик стоимостью 15200 бат (30000 руб) на двоих .
Как было указанно в билетах пришли к 8 вечера , хотя почти все гости пришли к семи вечера , не успев пройти за столик , начался ливень , естественно обещанные праздник и шоу под открытым небом не состоялись .
Два часа персонал переносил еду во внутрь отеля .
Т.к.
Все столы и стулья намокли , в конференц зале накрыли столы и рассадили гостей по 6 человек только к 10 часам вечера , этот зал не рассчитан на такое количество человек , все сидели практически спинам к друг другу , и в небольшом холе , где стояла еда , скопилась очередь с пустыми тарелками .
Мы подошли к переводчику, сказали что не хотим идти на такой ужин , т.к. оплатили совершенно другое мероприятие (отдельный столик , шоу и ужин под открытым небом) Поскольку мы не успели пройти , попросили вернуть нам нам деньги и отдали им билеты , а сами пошли в другой ресторан .
На след .день руководство отеля отказали нам в возврате денег и предложили вернуть 20процентов от стоимости .
Мы понимаем , что у отеля тоже были затраты на на праздник .Заказали отель в Рояль Гранд с 29 декабря по 14 января .
Проживание с завтраками составило 192тыс. рублей .
На Новый Год заказали и оплатили столик стоимостью 15200 бат (30000 руб) на двоих .
Как было указанно в билетах пришли к 8 вечера , хотя почти все гости пришли к семи вечера , не успев пройти за столик , начался ливень , естественно обещанные праздник и шоу под открытым небом не состоялись .
Два часа персонал переносил еду во внутрь отеля .
Т.к.
Все столы и стулья намокли , в конференц зале накрыли столы и рассадили гостей по 6 человек только к 10 часам вечера , этот зал не рассчитан на такое количество человек , все сидели практически спинам к друг другу , и в небольшом холе , где стояла еда , скопилась очередь с пустыми тарелками .
Мы подошли к переводчику, сказали что не хотим идти на такой ужин , т.к. оплатили совершенно другое мероприятие (отдельный столик , шоу и ужин под открытым небом) Поскольку мы не успели пройти , попросили вернуть нам нам деньги и отдали им билеты , а сами пошли в другой ресторан .
На след. день руководство отеля предложили вернуть нам 20 процентов от стоимости .Мы понимаем , что отель тоже понёс затраты на праздник , поэтому предложили чтобы они вернули нам хотя бы 50 процентов от стоимости , причём не деньгами , а списать с нашего счёта за ужины перед отъездом.
Но руководство категорически отказалось пойти на встречу .
Мне интересно , как отель , который себя позиционирует самым лучшим в Паттайю может испортить свою репутацию из за 7,5 тыс.бат .
Почувствовала себя унизительно когда разговаривали с менеджером этого отеля .
В других отелях такой же категории в Европе , руководство относится уважительно к гостям своих отелей , идут на встречу и сглаживают все неприятные моменты , если они происходят .В итоге все впечатление и настроение от отдыха в этом отеле испорчено .
Надеемся что такое владельцы отеля читают отзывы и пересмотрят работу не дальновидного менеджмента этого отеля, т.к. такое отношение напрочь отбивает желание вернуться сюда снова .