Отзыв на Bella Villa Metro 3

Добрый день, останавливались в отеле на неделю в новогодние праздники.
Бронировали номер Делюкс с видом на море, по приезду нас попытались заселить в номер на втором этаже с видом на дорогу, после возмущений, переселили на 5 этаж.
Номер большой, вид на бухту шикарный.
Отель в целом подуставший, требует ремонта, особенно это касается территории бассейна, как то очень там необлагорожено все.
Из плюсов: достойный завтрак, трансфер до дельфинов и обратно.
Один из неприятных моментов: я сначала забронировала этот отель на букинге, затем отменила бронь и забронировала его же на сайте агода.
Отмена брони на Букинге была бесплатной, однако отель снял с карты штраф около 2 тысяч бат.
После разбирательств деньги пообещали вернуть в течении 15 дней, с тех пор прошло 2 месяца, деньги не вернули.
Неоднократно писала на сайт отеля,сначала пришло письмо, что деньги вернули и выписка, из которой видно, что деньги вернули другому клиенту, а не мне.
Затем на письма перестали отвечать, полное игнорирование со стороны отеля.