Отзыв на B2 South Pattaya 4

Во-первых, я понимаю, что это бюджетный отель, и не стоит ожидать роскоши за уплаченную цену. Однако я хотел бы поделиться некоторыми моментами из моего недавнего опыта, которые, на мой взгляд, заслуживают рассмотрения.
1 . Мы зарегистрировались поздно ночью и были назначены номер 810 . Войдя в комнату, мы обнаружили в ванной комнате таракана. Мы немедленно позвонили на стойку регистрации, чтобы попросить изменения номера, но нам сообщили, что другие номера не свободны. Нам ничего не оставалось, как попросить кого-нибудь убрать таракана. К сожалению, администратор закончил звонок, не принеся никаких извинений.
2 . Пульт дистанционного управления кондиционером функционировал неправильно. В результате мы были вынуждены остаться в очень холодном помещении. Когда мы связались с персоналом по этому вопросу, нам сказали, что замены нет, и ничего нельзя сделать.
3 . Самое главное, я был крайне разочарован отношением персонала и уровнем обслуживания. Хотя я понимаю, что это бюджетный отель, я считаю, что элементарного гостеприимства и вежливости все же следует ожидать. Сотрудники отреагировали на нашу озабоченность роботизированным образом, не зная тона и потребностей гостя. Не было ни извинений, ни сопереживания, ни стремления заставить нас чувствовать себя желанными гостями или заботиться о нас.
4 . Мы также попросили дополнительную подушку, так как предоставленная в номере была слишком маленькой. Персонал сообщил нам, что дополнительные подушки в настоящее время отсутствуют на складе, но сказал, что они принесут одну в наш номер утром. Мы объяснили, что, если он появится, мы позвоним, чтобы проследить. Однако никаких дополнительных сообщений со стороны персонала не поступало.

В связи с общим опытом, мы решили выехать примерно в 3 : 00 УТРА. Когда мы сообщили об этом на стойке регистрации, сотрудник не спросил, почему мы уезжаем пораньше и можно ли что-то сделать для оказания нам помощи. Мы покинули отель, не получив возврата денег, и без какого-либо выражения обеспокоенности от персонала.

В гостиничном бизнесе обслуживание и уход имеют решающее значение, независимо от ценового пункта отеля. Я видел много похожих отзывов о поведении персонала на 2 Premier, что заставляет меня поверить, что это не единичный случай.

Надеюсь, к этой обратной связи отнесутся серьезно и она приведет к улучшению стандартов обслуживания будущих гостей.