Отзыв на Railay Phutawan Resort 3

Позвольте мне начать с того, что сам отель действительно классный. При этом руководство занимается бизнесом «Гостеприимство», но у него нет возможностей «гостеприимства».
Чтобы поделиться некоторой информацией, мне было забронировано проживание на 3 ночи в отеле Railay Phutawan Resort (RPR), но, к сожалению, в течение часа после регистрации в 14:00 мне пришлось выехать и вылететь, поскольку в моей семье умер человек.

Я обратился в RPR с просьбой вернуть сумму, потраченную за 3 дня, учитывая, что я не провел там ни одной ночи. Я признал и согласился, что они должны взять с меня плату за 1 ночь, а может быть, даже за 2 ночи, если они сочтут это справедливым. Я надеялся на быстрое общение и, возможно, на немного сочувствия к обстоятельствам, учитывая, что я поделился свидетельством о смерти, исходящими рейсами и всеми другими доказательствами с их руководством, но у меня были большие надежды.

Руководство реагировало очень медленно, и когда они в конце концов ответили, их ответ был таким: «Вам необходимо прочитать правила и условия перед бронированием» и «если кто-то отменит бронирование в последнюю минуту, почему есть ожидания от курорта?» вернуть что-либо». Я указал, что полностью согласен, если нет достаточно веских причин с доказательствами, они вполне имеют право вообще ничего не возвращать, но я привел четкие доказательства того же.

В конце концов они сказали, что руководство еще раз рассмотрит этот вопрос и свяжется со мной. Прошло 25 дней с тех пор, как я впервые связался с ними и выписался, но решение до сих пор не принято, и они просто проигнорировали мои последние несколько сообщений.

Можно с уверенностью сказать, что от RPR не ожидается возмещения или ответа, и что я когда-либо буду рекомендовать их кому-либо или забронирую этот курорт снова. Хуже всего то, что все остальные отели/курорты поняли ситуацию и вернули полную сумму обратно. Даже туры, которые мы забронировали уже на следующий день, отнеслись с пониманием и сочувствием. Жаль, что я надеялся остаться в RPR в будущем.

Не рекомендую, если вы ищете хорошее обслуживание и курорт, который заботится о гостях!