Отзыв на Melissa Kata Beach Resort 3

Не исполняют условия договора. Апрель2023 года. На середине пути пересадили из общего автобуса в минивен и повезли в отель без гида. В отеле никто не говорит ни по-русски, ни по-английски, гида нет, менеджера нет. А заселением руководит менеджер, без него селить запрещено персоналу. Менеджер приехал через три часа после времени официального заселения, после жалобы в Анекс. Сказал, что мест в номерах оплаченной категории нет, значит селить не будут, и снова уехал. После следующей жалобы в Анекс позвонил гид и сказал, что если буду продолжать просить заселить в отель (в оплаченный номер), то он вызовет полицию и разбираться будут в тюрьме.
После сообщения в Анекс о странном поведении гида, размещение было произведено в номере более низкой ценовой категории, чем было оплачено, оборудование в номере было нерабочим (и починить так и не смогли), белье рваное и в пятнах, регулярно пытались положить полотенец меньше, чем положено, в переселении в номер оплаченной категории было отказано, несмотря на то, что из отеля выезжало много туристов.
Учитывая, что отели отличаются друг от друга в основном сервисом и отношением к туристам, то данный отель не рекомендую. Существенные условия договора нарушены, но вместо того, чтобы решать проблему, ее усугубляют, разговаривают очень грубо. Гид сказал, что все жалобы будут перенаправлены для решения ему, а он исполнять условия договора не будет, потому что не хочет. Но в Анекс он отчитался, что сначала заселили в более дорогой номер, а когда выехало много туристов поселили в номер оплаченной категории. Хотя в первом ответе на жалобу сам же Анекс написал, что заселили в дешевый номер, а потом написали, что в дорогой.
Анекс равнодушно относится к неисполнению условий договора и поддерживает врущего гида. Сервис в отеле отсутствует.