Отзыв на Pullman Phuket Arcadia Karon Beach Resort 5

Здравствуйте!

Крайне разочарованы отелем Hilton Arcadia Resort&Spa. «Отдыхали» с 1 июля по 19 июля.

Очень раздражали толпы китайцев, которых никто не мог нормально организовать, как на лобби при регистрации, так и на завтраке.

Зона бассейна, который находится возле моря, загрязнена, не подметают вообще. За шезлонгами бумажки и фантики. В камнях возле пальм мусор. Дворник ходил и просто махал веником по покрытию и уходил.

Против проведения различных мероприятий на территории отеля, мы, в принципе, ничего против не имеем, но когда они проводится в формате, что на остальных гостей, непосредственно, во время мероприятия просто все равно, это неприятно. Например, до поздно «орущая» музыка, приоритетная перевозка на трамвае гостей мероприятий и тд.

Столкнулись с проблемой по части TV и wi-fi. В середине нашего отдыха отключили русский канал, а затем, через пару дней и вообще все перестали работать, и так, до нашего отъезда ничего не изменилось. Wi-if постоянно давал сбои и выключался.

Но самое отвратительное было то, что при выезде из отеля нам выставили непонятный абсолютно счёт за мини-бар. В нем присутствовали позиции, к которым мы вообще не прикасались, а когда мы попытались, что-то доказать администратору, та обвинила нас в дезинформации, обосновав тем, что room service каждый день без исключений проверяет и пополняет мини-бар и такого в принципе не может быть. Далее, подошла старший администратор, которая повела себя даже агрессивно по отношению к нашей претензии и смотрела на нас такими глазами, как будто мы какие-то воры, которые пришли и нагло «сожрали» орешки из мини-бара и теперь не хотят за них платить. Для нас не проблема была оплатить счёт, проблема была в некомпетентности персонала, который не смог решить эту неприятную ситуацию, а только положил вину на нас.

Откровенно говоря, мы в таком случае могли бы потребовать часть денег за номер обратно, как за TV и wi-fi, которые практически в номере отсутствовали, так и за некорректное обслуживание мини-бара. Вы точно отель «5 звёзд»? А то, что администратор нам сказала, что это все по вине погоды и отель тут не при чем, да нам абсолютно все равно, это ваши личные проблемы, от которых пострадали ваши гости, как и проблемы с мини-баром и всем остальным, решайте их с вашим персоналом.

Очень жаль, что отель такого уровня не соответсвует предъявленным условиям.