Отзыв на Centara Grand Beach Resort Phuket 5

Обычно сети отелей придерживаются и поддерживают определенный эталон качества.
До этого останавливались в других отелях этой сети, поэтому и на Пхукете выбрали именно Центару.
Из плюсов:
-огромная территория; это своего рода мини городок , который в принципе можно не покидать.
Так как свои бассейны, мини аквапарк, выход к морю.
Отличные рестораны и спа центр.
- активная анимация у бассейнов.
-почти каждый день вечерние буфеты с анимацией в ресторане , в котором проходят завтраки.И буфеты роскошные, с лобстерами, устрицами и прочими морепродуктами, которые готовят при Вас.
Цена приемлемая, учитывая, что это буфет.
- есть клубная система, с различными бонусами, но ознакомившись с программой и без клубных номеров, мы выбрали ее, так как здесь, действительно отличная альтернатива.
-были два русскоговорящих сотрудника, Валерия и Даниил.
- достаточно оперативно отвечают на емайл запросы, в частности после таких запросов отправили нам забытый багаж ( за оплату естественно).
-Отдельно бы хотелось отметить спа.
Оно прекрасно.
И обстановкой и качеством услуг, и сотрудниками.
Милые и доброжелательные. дно из лучше спа в посещенных нами отелях.
Из минусов:
- встретили при заселении нас очень плохо и грубо.
Там есть два вида сотрудников девушки и мужчины в голубых рубахах ( мы так поняли, что старшие по рангу, вот они обслуживают отлично и английский язык знают), девушки злые, агрессивные и не доброжелательные, плохо владеют английским языком.
Особенно Pooh , которая отличалась особенным хамством, злобой и агрессивностью.
Нас так приняли, что мы уже на этапе заселения запаниковали и стали искать контакты турагентства, что бы оттуда съехать .
Плохим приемом со проводилось еще и то, что ресепшен здесь не лицо отеля, а как бы край и когда въезжаешь, то видишь везде натянутую зеленую сетку, как при строительных работах.
Но мы все-таки добились контакта с русскоговорящим сотрудником (хорошо, что ранее почитали отзывы и знали, что он есть) , девушки ресепшеонисты, уверяли нас, что здесь таких сотрудников нет.
Валерия как могла сгладила такой отвратительный прием своей вежливостью и вниманием.
За что ей спасибо.
Но надо учитывать, что русскоговорящие сотрудники здесь не работники для общения с русскоязычными туристами.
У них свои обычные рабочие задачи, а русский они знают, но это не цель их работы.
- К сожалению , забыли багаж и обратились с письмом в отель, сам отель на наше письмо не отвечал.
Эти письма приходят на ресепшен.
Тогда написали в центральный офис, там моментально ответили и сдвинули процесс с мертвой точки.
Дальше общались опять с ресепшен, но под контролем головного офиса.
Нам навязывали отправку самым дорогим способом , с трудом удалось договориться отправить обычной почтой.
Посылку мы оплатили заранее и пришла она всего за 10 дней!
- у ребенка во время нахождения в отеле был день рождения.
Его не поздравили.
Только в конце дня , после того, как мы обратились к Валерии и несколько раз уточнили у других сотрудников отеля, поздравляют ли они гостей с днем рождения.
Выглядело, как подачка, так как в других отелях всегда поздравляли они сами, отпуск всегда совпадает с днем рождения дочери.
Еще за не приятный прием и различные накладки , благодаря стараниям Валерии нам сделали комплемент в виде бутылки игристого.
Не смотря на вышеназванные накладки , отель оставил хорошие впечатления.