Отзыв на Centara Grand Beach Resort Phuket 5

Много лет обходил, вернее облетал, Пхукет стороной, тк еще лет 15 назад планируя свой первый визит в Тай я услышал от своего турагента: «Лететь на Пхукет, все равно что в августе в Анапу или Сочи.
Впечатление будет такое же.
Одни русские, даже иностранцы уже почти не летают туда». Но отдохнул в мае 2016 г в Centara 5* на Самуи и настолько впечатлился отелем, вернее сетью Centara, что решил слетать и на Пхукет, поскольку нашел и там пятизвездочную Сentara.
Даже по фото на сайтах видно, насколько достойна архитектура отеля, насколько интересные номера.
Поездку брал с 31.10 на 14 ночей, номер брал один из самых приличных и дорогих – угловой 66 кв м с панорамным остеклением и ванной на балконе (дороже уже только вилла, но люблю виды с высоты). И вот я, жена и малыш 2г после перелета в 9,5 часов + почти 2 часа просидели в духоте в самолете на летном поле, ожидая взлета, причем в хорошую погоду (перелет был «Королевскими авиалиниями » , « Royal fly») приезжаем в отель.
Время 15ч.
На ресепшен 2 русские девушки вежливо объясняют, что отель НЕ принимает гостей.
У них якобы 28.10 был «шторм», и повреждена система электропитания.
Все работает от генераторов.
И что они 29 и 30.10 «предупредили всех тур агентов». Тут же на ресепшен вижу плачущую иностранку и понимаю, что не селят не только нас.
При этом на ресепшен все в порядке – освещение, wifi, витрины холодильные в баре, компьютеры – все работает.
Ок, говорю, мы готовы дня 3 потерпеть неудобства, пока последствия аварии не будут устранены.
На что слышу ответ: «Я же сказала, мы НЕ принимаем гостей.
Отель не будет работать до 20 ноября!». Я в шоке.
Спрашиваю – как это они так точно срок определили, аж с точностью до даты?
Ответ: «ремонтники сказали». Первая мысль была, и я ее озвучил, что «продали отель оптом на 3 нед, и теперь выселяете людей». Услышал уверения, что это не так.
Спрашиваю, что нам делать?
Ответ: «Можем или вернуть вам деньги (представляете, услышать такое, пролетев пол мира?), или поселить в другую пятерку.
Предлагали на выбор ТОЛЬКО Хилтон и Новотел тут же на Кароне.
Подключился к wifi, посмотрел в инете – даже архитектура отелей в разы менее интересная, чем у Центары.
И общественный пляж ЧЕРЕЗ дорогу… И отели, как я понял, дешевле.
Причем объяснили, что «гарантировать категорию номера вам не можем.
Вы поедете в отель, и там на месте вам что-то подберут.
У вас срок большой (?) - 14 ночей.
Возможно, поживете сначала в 1 номере, потом в другом.» Типа сразу дать номер определенной категории на все 14н "не могут". Короче, отношение на мой взгляд к гостям отеля безобразное.
Словно люди просто с улицы зашли узнать, нет ли свободных мест, а не пролетели по пол мира.
Не говоря уже о том, что разница в цене проживания останется у Центары.
При чем за время всего этого диалога подъезжали другие туристы.
И иностранцы, и русские.
Те, кто бронировал сам через инет, ехали погрустнев в предложенные отелем Хилтон и Новотел.
Я же поездку брал через туроператора, и имел возможность предьявить претензии и принимающей стороне.
Тем более, что отель уверял, что «всех турагентов предупредил». Принимающая сторона естественно отрицала это.
Но поскольку я отказался переезжать в отели с пляжем «через дорогу» (объездил пол мира, но такое убожество, как отель 5* с пляжем «через дорогу» встретилось мне только на Пхукете), представитель туроператора вынужден был заняться нами.
В Итоге провели на ресепшен с 2х летним малышом еще 5 часов.
В конечном итоге лучшее, что по словам туроператора нам могут предложить - это отель Katathani 5*, с прямым выходом на пляж.
Посмотрел в инете – архитектура по сравнению с Центара – грусть-тоска.
Но уставшие сдались и поехали.
Об этом отеле напишу чуть позже.
Про Centara же могу сказать свое мнение следующее: если бы у отеля было бы хоть НЕМНОГО УВАЖЕНИЯ к своим гостям, пролетевшим по пол мира что из России, что из Европы, могли бы даже при наличии «аварии» встречать так: «Господа, мы понимаем, что Вы выбрали наш отель и благодарны Вам, но у нас «авария». Если Вы готовы мириться с неудобствами (перебои в гор воде и электричестве), то милости просим.
Если не готовы, то предлагаем на выбор другие отели». Замечу, что погода стояла примерно 26-28 град, и кондиционер в Katathani 5* за 2 нед не включали ни разу.
Просто было хорошо без него.
И в Центаре без кондиционера прекрасно бы прожили.
Так что отношение к гостям в Centara Grand Beach Resort Phuket крайне наплевательское.
Отель растолкал сотни людей по более дешевым вариантам расселения, еще и заработал на этом.
Понимаете? даже никакой компенсации за неудобство!
Например могли бы хоть переселять с каким-то бонусом (у кого были завтраки, переселить с завтрак+ужин). Но это повторяю могло бы быть только если бы отель УВАЖАЛ и ЦЕНИЛ гостей, выбравших его.
У жены 12.11 был День рождения, летели в Centara его там встретить…
Ни в одной стране мира больше не выберу отель этой сети.