Отзыв на The Bell Pool Villa Phuket 5

Отдыхали в феврале 2019. Очень противоречивые впечатления от отдыха в отеле THE BELL .
Для нашей большой семьи, любящей спокойствие и уединение, формат виллы подошёл идеально.
К нему не хватило только хорошего сервиса.
1. После уборки номера, не положили в ванную полотенца для рук.
На следующий день опять.
Попросили специально их принести.
Сотрудники клининга сказали, что белые закончились и принесли оранжевые.
Оранжевые полотенца воняли какой-то плесенью так, что Не то, что лицо вытирать было невозможно, но и руки не приятно.
2. Пляжные полотенца потертые, плохо впитывают влагу, некоторые просто рваные и тоже неприятно пахнут (предполагаю, что из-за того, что их используют во время массажа с маслами и мазями тайскими, которые сильно ароматизированы и стирка не справляется).
3. Не исполняют точно заказ завтрака: забывают блюда, сок, кофе - несколько раз приходилось делать замечания.
4. При уборке не убирают на улице около обеденного стола, не протирают стеклянные двери (дети конечно их испачкали, но на то и есть Мистер Мускул - дело 5 минут).
5. У бассейна обнаружили осколки , при этом мы ничего не разбивали!
Это, видимо, остались от предыдущих гостей.
Я наколола ногу до крови, доставала осколок пинцетом.
Обратились на ресепшн, попросили тщательно убрать, так как дети у бассейна ходят босиком, через день нашли ещё кучу осколков.
В итоге сами все убирали.
6. Ужин заказывали на определённое время и два раза задерживали на час.
Дети были голодные.
7. Приготовленные блюда вкусные через одно.
Пицца была с жутко переселённым соусом, а пасту Альфредо наоборот забыли посолить.
При этом, в самой пасте в одно порции было три!!! маленьких креветки - 309 батт ((( Заказали бургер - принесли практически сырой, чуть обжаренный снаружи.
Попросили переделать, принесли через 35 минут новый, но ребёнок уже устал и не дождавшись, заснул.
Ну нельзя так готовить в 5!!* отеле(((( Перестали заказывать еду и ездили на ужин в Камалу или привозили с собой готовую еду из проверенного ресторана.
8. После ужина просили Personal Butler забрать посуду, чтобы не оставлять до утра.
Она обещала передать команде и два раза все оставили до утра.
Или предполагается, что посуду мы должны мыть сами за собой?
9. Заказывали барбекю.
Все хорошо, вкусно.
Попросили убрать по окончании.
Все остатки еды и отходы после крабов и креветок, счистили в мусорное ведро и оставили в гостиной.
Запах стоял неимоверный, пришлось вынести ведро на улицу.
Мусор забрали на следующий день при уборке, но ведро воняло ещё два дня и стояло на улице.
Неужели нельзя собрать такие отходы и вынести сразу?
10. Два раза чинили кондиционер (перестал охлаждать); вызывали сантехников, так как в большой ванной в раковинах тёк почти кипяток - умыться было не возможно.
Два раза за 12 дней отключали электричество и воду во всем отеле.
Причём последний раз, накануне отъезда, когда мы собирали чемоданы.
Муж был в душе, весь в мыле и вода закончилась.
Смывала его водой из бассейна из ковшика.
Написали Personal Butler , но, видимо, не его смена была, так как она не посчитала нужным ответить хоть одно слово, например: извините, ремонтируем, в течении часа все восстановим.
Удивило, что в отеле нет системы резервного электроснабжения, особенно учитывая, что такие перебои не редкость, судя по всему.
11. Шаттл до пляжа бесплатно ходит только 4 раза в день! 11.00, 13.00, 15.00 и 17.00 В любое другое время вас отвезут и заберут за 250 батт в одну сторону!
При этом, шаттл надо бронировать!
То есть, не то, что он точно будет в указанные Часы и вы можете по необходимости решить, когда вам вернуться в отель, а надо заранее сказать на ресепшн, в какое время вас забрать с пляжа или написать с пляжа дворецкому.
И конечно же мы об этом узнали по факту, после того как я решила вернуться с пляжа в 13.10, прождала до 13.25 и вернулась на тук-туке (200 батт, написать я не могла, так как была без связи), при заселении нас НЕ предупредили!!! В другой раз, с утра заказали шаттл на 15.10. В 15.15 не дождавшись, написали Personal Butler , через 10 мин за нами приехал шаттл.
Вроде бы 15 минут немного, но с детьми на 33 градусной жаре, это....
Ну не должны мы ждать 15 минут и напоминать(((
12. Массаж.
Все было не плохо (но надо понимать, что это не спа-салон! и столы не массажные), пока не сделали заказ в крайний день отдыха.
Муж немного обгорел на солнце и решили заказать массаж алое-вера (дочь делала за пару дней до и ей понравилось). Перед началом, к сожалению, не уточнили у массажисток, то ли нам делают, что мы заказывали.
В итоге вместо алое-вера, сделали массаж с ароматическими маслами.
Если я эту ошибку восприняла более-менее спокойно, то бедный муж, и так обгоревший, не знал потом чем ему снять зуд и воспаление.
Сообщили на ресепшн, но даже не услышали извинений.
Впрочем, мы уже их и не ждали.

Вроде бы вышеперечисленные неудобства не были очень значимыми, но в своей массе они достигли некоей точки критичности, что общее впечатление от отеля остаётся не однозначным.
При прекрасной задумке построения виллы, предназначенной для наслаждения природой, экзотикой Тайланда, отдыхом и комфортом, сервис отеля явно не дотягивает до 5 звёзд.
Менеджменту отеля, безусловно, есть над чем поработать с командой.

Что же было хорошего во время нашего пребывания:

1. Сама вилла (архитектура, дизайн, удобства, отдельные спальни, санузлы, бассейн) - превосходно.
2. Заказывали индивидуальный тур по острову.
На комфортном миневене Водитель отвёз нас по заранее выбранному нами (!) маршруту, порекомендовал хороший ресторан на берегу.
3. Вода в бассейне прохладная, освежает.